Rezervasyon Sonrası Yanlış Oda Verilmesi ve Tazminat Talebi

Tüketici Şikayet Dilekçesi

Tarih: 10.06.2025

Rezervasyon No: 114792135
Konu: Ayıplı Hizmet Nedeniyle Sözleşmeden Dönme ve 18.773 TL Tutarındaki Zararın Tazmini Talebi
Sayın Yetkili,
09.06.2025 - 10.06.2025 tarihleri arasında ETS Tur aracılığıyla My Ella Bodrum Resort & SPA otelinde “Standart Deniz Manzaralı Oda” rezervasyonu yaptırmama rağmen, otele giriş yaptığımda tarafıma verilen odanın deniz manzarası olmadığı, havuz ve diğer binalara baktığı görülmüştür. (Fotoğraf ektedir.)
Durumu aynı gün resepsiyona, ETS rehberine ve ETS çağrı merkezine bildirerek çözüm talep ettim. Ancak çözüm sunulmaması nedeniyle otelden konaklamadan ayrıldım.
Bu mağduriyetin doğrudan sonucu olarak aynı gün aşağıdaki zaruri harcamaları yapmak zorunda kaldım:

Gider Kalemi

Tutar

Yeni Otel Konaklama

3.000

Beach Club

2.310

Yemek (harici)

8.205

Kafe

3.290

Benzin

1.968

toplam

18.773

Söz konusu tutarlar tamamen faturalıdır ve mağduriyetin doğrudan sonucu olup tazmin kapsamındadır.

Taleplerim:
1. ETS Tur’a ödediğim rezervasyon bedelinin tamamının iadesi,
2. 18.773 TL tutarındaki belgeli masraflarımın eksiksiz şekilde tazmini,
3. Konunun çözülmemesi halinde:
Tüketici Hakem Heyeti’ne,
CİMER ve Ticaret Bakanlığı’na şikayet yoluna başvurulacağını bildiririm. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 13 ve Borçlar Kanunu m. 112-122 uyarınca, sözleşmeye aykırı hizmet verilmesi halinde tüketici; sözleşmeden dönme,
hizmet bedelinin iadesi,
bu ayıplı hizmet nedeniyle oluşan tüm doğrudan ve dolaylı zararların tazminini talep etme hakkına sahiptir.
Emsal Uygulama: Yargıtay 13. Hukuk Dairesi kararlarında, benzer olaylarda alternatif otel, yemek, ulaşım gibi tüm ek harcamalar tazminat kapsamına alınmıştır. Özellikle rezervasyon edilen hizmetin hiç kullanılmaması ve başka hizmet almak zorunda kalınması halinde tüm harcamalar iade kapsamına girer.

Not: ETS yetkililerine oda fotoğrafını mail attım, rehber yönlendirdi. Otelde 20 yaşında bir çocuk boş oda yok dedi.