to read complaints and reviews, or file yours. 
Tüketici Şikayet Dilekçesi
Tarih: 10.06.2025
Rezervasyon No: 114792135
Konu: Ayıplı Hizmet Nedeniyle Sözleşmeden Dönme ve 18.773 TL Tutarındaki Zararın Tazmini Talebi
Sayın Yetkili,
09.06.2025 - 10.06.2025 tarihleri arasında ETS Tur aracılığıyla My Ella Bodrum Resort & SPA otelinde “Standart Deniz Manzaralı Oda” rezervasyonu yaptırmama rağmen, otele giriş yaptığımda tarafıma verilen odanın deniz manzarası olmadığı, havuz ve diğer binalara baktığı görülmüştür. (Fotoğraf ektedir.)
Durumu aynı gün resepsiyona, ETS rehberine ve ETS çağrı merkezine bildirerek çözüm talep ettim. Ancak çözüm sunulmaması nedeniyle otelden konaklamadan ayrıldım.
Bu mağduriyetin doğrudan sonucu olarak aynı gün aşağıdaki zaruri harcamaları yapmak zorunda kaldım:
Gider Kalemi
Tutar
Yeni Otel Konaklama
3.000
Beach Club
2.310
Yemek (harici)
8.205
Kafe
3.290
Benzin
1.968
toplam
18.773
Söz konusu tutarlar tamamen faturalıdır ve mağduriyetin doğrudan sonucu olup tazmin kapsamındadır.
Taleplerim:
1. ETS Tur’a ödediğim rezervasyon bedelinin tamamının iadesi,
2. 18.773 TL tutarındaki belgeli masraflarımın eksiksiz şekilde tazmini,
3. Konunun çözülmemesi halinde:
Tüketici Hakem Heyeti’ne,
CİMER ve Ticaret Bakanlığı’na şikayet yoluna başvurulacağını bildiririm. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 13 ve Borçlar Kanunu m. 112-122 uyarınca, sözleşmeye aykırı hizmet verilmesi halinde tüketici; sözleşmeden dönme,
hizmet bedelinin iadesi,
bu ayıplı hizmet nedeniyle oluşan tüm doğrudan ve dolaylı zararların tazminini talep etme hakkına sahiptir.
Emsal Uygulama: Yargıtay 13. Hukuk Dairesi kararlarında, benzer olaylarda alternatif otel, yemek, ulaşım gibi tüm ek harcamalar tazminat kapsamına alınmıştır. Özellikle rezervasyon edilen hizmetin hiç kullanılmaması ve başka hizmet almak zorunda kalınması halinde tüm harcamalar iade kapsamına girer.
Not: ETS yetkililerine oda fotoğrafını mail attım, rehber yönlendirdi. Otelde 20 yaşında bir çocuk boş oda yok dedi.
Bodrum My Ella Otel'den 9-10 Haziran için rezervasyon yaptık. Ultra herşeye dair deniz manzaralı oda konseptinde. Ama deniz manzaralı oda yokmuş. Boş yer yokmuş. Biz Mağduruz Manisa'dan geliyoruz. Kız arkadaşımla birlikte geldim. Çok mahcup oldum. Yıldönümümüzdü Şöyle deniz manzarasını göstereyim tekrardan. Olmayan deniz manzarası bu şekildedir. Hiç yakışmadı. O kadar yolu boşuna geldik. Manisa'dan geldik. Gördüğünüz gibi hiçbir yeri kullanmadık. Havlular, ayak havlusu. Hiç yakışmadı. O kadar yolu buraya kadar boşuna geldik. Hayal kırıklığına uğrattılar bizi.
2 Ağustos 2025 tarihinde ETS Tur üzerinden Bodrum My Ella Otel’de konaklarken, rehber F***** Bey’in önerisiyle gece kulübü dahil Bodrum gezisi ve ertesi gün için tekne turu satın aldım. Toplamda 3500 TL’yi, F***** Bey’in WhatsApp üzerinden ilettiği “turizm lojistik destek hizm. Ve tic. Ltd. Şti.” ad...
ETS Tur üzerinden Kasım 2024'de erken rezervasyon yaptırarak 24-29 Haziran 2025 tarihleri arasında Antalya Side Water Side Resort&SPA isimli otelden 4 gece 5 gün tatil rezervasyonu yaptırdım. Ama otele giriş yaptığımız tarihlerde aynı odanın aynı şartlar altında bizim aldığımız fiyattan daha ucuz fi...
17.06.2024 saat 17.00'de giriş yaptığımız otelden 18.06.2024 günü öğleden önce ayrılmak istedik (odadaki kötü koku, bulunduğumuz katta çıkan kavgalar, odamızın gösteri sahnesinin altında yer almasından dolayı yoğun müzik sesi, denizin ortasında yer alan büyük bir iş makinesi, sahilin pis oluşu vb. s...
23/06/2025 tarihinde ETS Tur üzerinden Regia Mare Beach Hotel & SPA Bodrum’da, 10/08/2025 girişli ve 3 gecelik, standart, iptal edilemez seçenekle 36.899 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Voucher bilgilerinde özellikle bahçe manzaralı, balkonlu ve üst katta oda seçmemize ve bu hassasiyetimizi bel...
11/08/2025 - 15/08/2025 tarihleri arasında Asos Eden Beach Hotel, Çanakkale için ETS Tur üzerinden 34.770 TL tutarında rezervasyon yaptım (Rezervasyon No: 115065093). Otele vardığımda, otelin görsellerdekiyle hiçbir ilgisi olmadığını ve çok kötü, pansiyon benzeri bir yerle karşılaştım. Bu nedenle ot...
Yorumlar