ETS Turdan Rezervasyonumda Verilen Oda Talebime Uymadı Mağduriyetim Giderilmedi

03 Ağustos 2025 tarihinde Eskişehir Kanatlı AVM’de bulunan ETS Tur şubesinden, Myella Bodrum Otel için rezervasyon yaptırdım (Rezervasyon No: 115130371). Rezervasyon sırasında denize sıfır, deniz manzaralı ve balkonlu oda istediğimi özellikle belirttim. Satışı yapan ETS Tur danışmanı, bu talebimi not aldığını ve odanın bu özelliklere sahip olduğunu söyledi. Ancak otele giriş yaptığımda, bana verilen odanın Bodrum katta, jeneratör yanında ve tamamen farklı bir konumda olduğunu gördüm.

Durumu hemen Eskişehir ETS Tur şubesine ilettim ve defalarca arayarak, bana satılan oda ile verilen oda arasında hiçbir benzerlik olmadığını aktardım. Görüştüğüm kişiler, haklı olduğumu söylemelerine rağmen hiçbir çözüm sunmadılar ve geri dönüş de yapmadılar. Ayrıca oteldeki ETS Tur görevlilerinin yardımcı olacağı söylendi fakat kimse benimle iletişime geçmedi; aradıklarını iddia etseler de bu doğru değildi. Oda değişikliğiyle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Ödememi kredi kartı ile toplam 37.526 TL olarak gerçekleştirdim. Satın aldığım oda ile bana verilen oda arasında ciddi farklar olmasına rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. ETS Tur ile ilk kez böyle bir sorun yaşadım ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, oda değişikliği için tazminat talep ediyorum. Ayrıca, kaldığım odanın videosu elimde mevcut olup, gerekirse paylaşabilirim.