Otel Rezervasyonunda Oda Sorunu ve Yetersiz Destek Hakkında Şikayet

Etstur üzerinden Alaçatı Aura Plus Hotel’de 115219672 numaralı rezervasyonum ile konaklama yaptım. Otele geç giriş yaptım ve uzaktan geldiğim için yorgundum. Ancak rezervasyon sonrası destek almak istediğimde, Etstur müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak çok uzun sürdü. Defalarca farklı kişilere aktarıldım, kimse konuyla ilgilenmedi ve ilk 1 saat içinde açılan talebime “sizin için yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geri dönüş yapıldı. Sonraki 1 saat içinde ise başka bir müşteri deneyimi merkezine yönlendirildim. Bölgedeki görevli, odanın doğru olduğunu söylemiş ancak bana göre durumun farkında değildi ve ilgisiz davrandı.
Otele girerken alanı görünce gurultu oluyor mu dediğimde, görevli sessizdir merak etmeyin dedi.

Oda ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle oda değişikliği ya da ücret iadesi talep ettim. Ancak hem otel hem de Etstur, yaşadığım sorunu dikkate almadı ve oteli haklı buldu. Odanın ilanı da yanıltıcıydı, bu konuda video ile kanıtım olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. 5.850 TL ödeme yaptım ve talebim karşılanmadı. Sözleşmede para iadesi yapılmaz deniyor ancak sorun otelin kendisinden kaynaklandığı için Etstur’un sorumluluk almasını ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için ücret iadesi ya da aynı şartlarda yeni bir konaklama talep ediyorum. Ayrıca, otelin oda ilanının yerinde denetlenmesini ve bana sunulan odanın ilanda gösterilen tipte olmadığının teyit edilmesini rica ediyorum. Son olarak, bu otel ile ilgilenen bölge temsilcisinin şahsen benimle iletişime geçmesini istiyorum.