Onaysız Aktarmalı Uçuş Değişikliği Ve Eksik İade Tutarı Şikayeti

ETS Tur üzerinden 23–26 Kasım 2026 tarihleri arasında Antalya’da konaklamalı bir tatil paketi satın aldım. Paket kapsamında Antalya–Ankara gidiş dönüş uçak biletlerimi de ekledim ve 26 Kasım 2026 tarihli, Pegasus üzerinden alınan, PNR numarası 2HP4Z2 olan 22:25 saatli Antalya–Ankara dönüş uçuşumu ETS Tur aracılığıyla satın aldım.

Daha sonra bana Pegasus’tan gelen bilgilendirme ile dönüş uçuşumun, benim hiçbir onayım ve talebim olmadan Antalya–İstanbul ve İstanbul–Ankara şeklinde aktarmalı hale getirildiğini ve Antalya’dan kalkış saatinin de 18:50’ye çekildiğini öğrendim. Bu değişiklik planlarımı olumsuz etkilediği için, uçuşumu iptal edip ücret iadesi almak istedim.

İptal ve iade talebim sırasında bu bilet için toplamda 3.500 TL ödeme yaptığımı belirtmeme rağmen, tarafıma yalnızca 2.700 TL iade edilebileceği söylendi. Defalarca 3.500 TL ödediğimi ifade etmeme karşın, sistemde 2.700 TL görünüyormuş gibi davranılarak, kesintisiz iade edilecek tutarın bu olduğu iletildi. Oysa sistem üzerinde tarih değişikliği ekranına baktığımda ödediğim tutarın 3.500 TL olarak göründüğünü net şekilde görebiliyorum.

Onayım olmadan uçuşumun aktarmalı hale getirilmesi ve ödediğim toplam tutarın altında iade teklif edilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Antalya–Ankara dönüş uçuşumda yapılan bu değişiklik nedeniyle, PNR numarası 2HP4Z2 olan biletim için gerçek ödediğim tutar olan 3.500 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve sistemde görünen tutar ile bana söylenen iade tutarı arasındaki çelişkinin açıklanmasını talep ediyorum.