Oda Manzarası Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme ve Çözüm Eksikliği

ETS Tur çağrı merkezinden 5-9 Haziran Crystal Centro otel için junior suit oda rezervasyonu yaptırdık. Rezervasyon yaptırırken odanın deniz manzaralı olmasını istedik. Bu konuda Web sitesinde manzara detayı olmadığı için manzarayı teyit etmelerini istedim. Otelle görüşüp beni 15 dakika sonra çağrı merkezinden geri aradılar. Junior suit odaların kimisinin deniz manzaralı kimisinin kara manzaralı olduğunu ; deniz manzaralı olarak rezervasyon notu alacaklarını ve orada yardımcı olacaklarını söylediler. Tekrar söyledim; sorun olacaksa başka otel de bakabiliriz diye. Yok aradık otelle teyit ettik dendi. Bunun üzerine ödeme yaparak rez tamamladım. Otele giriş günü tesise varmadan 1 saat önce oteldeki ETS çalışanı beni aradığında manzaralı oda talebimi hatırlattım. Cevap; bu otelin süit odaları deniz görmüyor şeklinde oldu. Rezervasyon sürecini anlattım olmadı. ETS yi aradım beni 444 17 39 numaralı misafir hizmetleri departmanına yönlendirdiler. Satış yapan ETS çalışanının raporunu incelediler ; deniz manzaralı bilgisi verilmiş ve not düşülmüş. Size hemen bununla ilgili döneceğiz dendi. Kimse dönmedi. Otele vardığımızda bizi karşılayan ETS çalışanı elimden bir şey gelmiyor dedi. Otele sorduk; suit odaların hepsi zaten kara manzaralı, deniz manzaralı diye bir bilgi verilmiş olması mümkün değil diye yanıt aldık. Daha sonra duruma itiraz etmemiz üzerine bölge temsilcisi geldi; evet haklısınız ben konuşmayı inceledim; satış elemanımız size böyle bilgi vermiş. Sonuç; hiçbir şey değişmedi. Yani ya razı olacaksınız ya da çocuklarınızla tatilden geri döneceksiniz. En çok bu zoruma gitti. Mesele basit bir manzara meselesi değil; kendi hatalarından dolayı sizin orada duruma mecbur edilmeniz. 15 yıllık ETS müşterisiyim; durumu düzeltmek için hiçbir çaba yok. Hiçbir geri dönüş yok. Kısacası; doğru ya da yanlış sattık mı sattık; ilgilenir gibi yaptık mı yaptık. Sen de uzatma artık duruma razı ol.