Koşulsuz İptal Garantisine Rağmen Rezervasyon İptali Ve İade Sorunu

11-15 Ağustos tarihleri arasında Class Premium Hotel için ETS Tur üzerinden 115201293 numaralı rezervasyonumu gerçekleştirdim. Rezervasyon sırasında “koşulsuz iptal & kesintisiz iade” ibaresini görerek güvenle işlem yaptım. Ancak otelde şezlong ve şemsiye olanağı sunulacağı belirtilmesine rağmen şemsiye yoktu, birçok müşteri gibi güneşin altında beklemek zorunda kaldık. Ayrıca açık büfe akşam yemeğinde çeşit çok azdı; sadece bir çeşit çorba ve bir çeşit pilav, üstelik size sorulmadan direkt tabağınıza konuluyor. Otelin üst katında bulunan restoran ise gece saatlerinde çok yüksek ses yapıyor, bu nedenle uyuyamadık.

Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle rezervasyonumu iptal etmek istedim. ETS Tur müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, otel onaylamadığı için iptal işlemini gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Oysa rezervasyon sırasında koşulsuz iptal ve kesintisiz iade garantisi verilmişti.

İlk kez ETS Tur üzerinden rezervasyon yaptım ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mağdur oldum. 38.000 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesini ve rezervasyonumun iptal edilmesini talep ediyorum.