İsmi Değişen Otelde Yanıltıcı Rezervasyon Ve Vaat Edilen Tesislerin Yokluğu

Yaklaşık iki yıl önce Alanya’da Villa Sun Flowers Otel’de konaklamış ve memnun kalmıştık. Bu yıl da aynı isimle tekrar rezervasyon yaptım, özellikle daha önce kaldığımız otel zannederek tercih ettik. Ancak otele gittiğimizde, eski gittiğimiz otelin isminin değiştiğini ve bizi bambaşka, apart tarzı bambaşka bir yere yönlendirdiklerini gördük.

Bize yönlendirilen yerde plaj yoktu, “anlaşmamız var” denmesine rağmen plaj kullanımında sorun yaşadık, çocuk kulübü yoktu, otel koşulları ve ortamı da bize vaat edilenle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Resepsiyona sorduğumuzda ısrarla böyle bir otelin olmadığını söylediler, daha sonra otelin isminin değiştiğini öğrendik ve kendimi adeta bir simülasyondaymışım gibi hissettim. Tur rehberi de bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadı, tüm bu yaşananlar karşısında kendimizi resmen yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyoruz.

6–10 Temmuz tarihleri arasındaki konaklamamız boyunca özellikle çocukla birlikte olduğumuz için ne dinlenebildik ne de tatilden keyif alabildik, moralimiz tamamen bozuldu. ETS Tur üzerinden yaptığımız rezervasyonun teyit numarası 116583032’dir. Aynı isimle farklı ve çok daha düşük standartta bir otele yönlendirilmemiz nedeniyle uğradığımız mağduriyetin giderilmesini ve buna uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.