Giriş Saati 14.00’de Oda Hazır Değildi, Temizlik Şüphesi Ve Tam Ücret İadesi Talebi

02–04 Eylül 2026 tarihleri için Sarıgerme’de bulunan Han Boutique Otel’e, ETS Tur aracılığıyla 3 kişi 2 gecelik konaklama satın aldım ve bu hizmet için 10.260 TL ödedim. Rezervasyon numaram 117240009’dur.

Otelin giriş saati 14.00 olmasına rağmen saat 14.40’ta otele geldiğimizde odamızın henüz temizlenmediğini ve teslim edilmeye hazır olmadığını öğrendik. Resepsiyon görevlisi de odayı kontrol ettiğinde odanın hazır olmadığını o anda fark etti. Yetkili olduğunu söyleyen kişi, odanın yaklaşık 15 dakika içinde hazırlanacağını ve beklememiz gerektiğini iletti, ancak giriş saatinin üzerinden 40 dakika geçmiş olmasına rağmen odamıza zamanında yerleşmemiz için başka bir çözüm sunulmadı.

Bu durum üzerine ETS Tur ile iletişime geçerek mağduriyetimizi bildirdik. ETS Tur, otelle görüştüğünü ve çözüm olarak bize kahve ikram edilmek istendiğini, bunu kabul etmediğimiz için başka yapılabilecek bir şey olmadığını söyledi. Bizim talebimiz ise kahve ikramı değil, satın aldığımız konaklama hizmetinin taahhüt edilen saatte ve uygun koşullarda sunulmasıydı.

Yaklaşık bir saatten fazla bekletildikten sonra, saat 15.10 civarında otelden ayrılmak üzereyken odamızın hazır olduğu söylendi. Ancak yaşanan gecikme ve odanın bu kadar kısa sürede hazırlanması nedeniyle temizlik ve hijyen konusunda ciddi tereddüt oluştuğu için odaya yerleşmek istemedik ve otelden ayrılmak zorunda kaldık.

Daha sonra ETS Tur tarafından, otelin odayı hazırladığı ve bizim “hizmeti reddettiğimiz” gerekçesiyle ücret iadesi yapılmayacağı tarafımıza iletildi. Hizmeti keyfi olarak reddetmedik; oda, taahhüt edilen giriş saatinde temiz ve kullanıma hazır değildi, uzun süre bekletildik ve somut bir alternatif çözüm sunulmadı. Bu süreçte hem Han Boutique Otel hem de ETS Tur kaynaklı olarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Talebim, 3 kişi 2 gecelik konaklama için ödediğim 10.260 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Han Boutique Otel ve ETS Tur’un süreci yeniden değerlendirerek mağduriyetimi gidermesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.