Etstur Superior Oda Seçimim Promosyon Odaya Dönüştü, Ücret Fazla Ve Çözüm Yok

ETS Tur üzerinden Charisma De Luxe Hotel’de 28.08.2026 giriş, 30.08.2026 çıkış olacak şekilde 2 gecelik konaklama için 117303700 numaralı rezervasyonu 24.619,20 TL ödeyerek satın aldık. Satın alma sırasında özellikle Superior oda seçimi yapmamıza rağmen, otele girişte rezervasyonumuzun “Promosyon Deniz Tarafı” oda olarak oluşturulduğunu öğrendik. Otel yönetimi de kendilerine ETS tarafından bu şekilde, promosyon oda tipinde bilgi geldiğini iletti.

Sorunu fark ettiğimiz andan itibaren yaklaşık saat 16.30’dan sonra çözüm bulmak için bölge rehberi, 444 0 387 çağrı merkezi, şikayet birimi ve canlı destek arasında defalarca kez yönlendirildik; ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi. Otele ilk giriş günümüzde odaya yerleşemeden, otel imkânlarından yararlanamadan saatlerce telefon görüşmeleri yaparak yanıt ve çözüm bekledik; buna rağmen “arayacağız” denilmesine karşın kimse geri dönüş yapmadı ve günümüz neredeyse tamamen bu mağduriyetle geçti.

Daha da rahatsız edici olan, görüştüğümüz ETS yetkilisinin Superior oda için yaklaşık 21.000 TL civarında bir rakamdan bahsetmesine rağmen, bize Promosyon oda için 24.619,20 TL’lik bir ödeme çıkmış olmasıdır. Yani hem seçtiğimizi belirttiğimiz oda tipi yerine promosyon bir oda ile karşılaştık, hem de daha düşük olması gereken oda tipine göre daha yüksek bir bedel ödemiş durumdayız.

ETS Tur’a kesintisiz iptal ve ödediğimiz ücretin tamamının iadesi yönünde talebimizi ilettik ve ayrıca Misafir Deneyimi ve İlişki Yönetimi birimine yazılı şikayet oluşturduk. Şikayet kayıt numaramız 11056268’tir. Buna rağmen şu ana kadar tatilimizin ilk gününü telafi edecek ve yanlış oda tipi ile fiyatlandırmayı açıklığa kavuşturacak net bir çözüm sunulmadı.

ETS Tur’dan beklentimiz, yalnızca mevcut rezervasyon ekranına bakılması değil, satın alma işlem kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenerek Superior oda seçimimizin hangi aşamada ve ne sebeple “Promosyon Deniz Tarafı” odaya dönüştüğünün açıkça ortaya konmasıdır. Ödediğimiz fazla tutarın ve yaşadığımız zaman kaybı ile mağduriyetin giderilmesini, iptal ve iade talebimize ilişkin tarafımıza yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal tüketici haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isteriz.