to read complaints and reviews, or file yours.Evcil Hayvan Dostu Olarak Onaylanan Otelde Rezervasyon Sorunu Ve İade Talebi
Temmuz ayında ETS Tur üzerinden Bolu’da bir otele rezervasyon yaptırdım. Tesis ETS Tur’un sisteminde “evcil hayvan dostu” olarak görünüyordu. Mağduriyet yaşamamak için özellikle müşteri hizmetlerini aradım, köpeğimle konaklayabileceğimi sordum ve evcil hayvanın kabul edildiği açıkça teyit edildi, hatta rezervasyonuma da not düşüldüğü söylendi.
Ancak 24 Ekim’deki konaklamam için yoldayken tekrar aradığımda bu kez otelin evcil hayvan kabul etmediği bilgisi verildi. Talebim üzerine ses kayıtları incelendi ve daha önce bana yanlış bilgi verildiği ETS Tur tarafından kabul edildi. Otel sahibinin de ETS Tur ile bu konuda tartıştığını, daha önce de benzer sorunların başka misafirlerle yaşandığını öğrendim. Buna rağmen sorunum için hızlı ve net bir çözüm sunulmadı.
Alternatif bir otele geçmeyi kabul etmeme rağmen, giriş saatim gelmiş olmasına karşın yaklaşık üç saat boyunca bekletildim ve oyalandım, somut bir çözüm üretilmedi. Rezervasyon ücretimin iadesini talep etmeme rağmen bu talebim reddedildi. Ailemizin bir parçası olan köpeğimden son anda ayrılma riskiyle karşı karşıya kalmam, ekstra stres yaşamam ve saatlerce belirsizlik içinde beklemek, aylar öncesinden planladığım tatili tamamen zehir etti.
Olayın üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmuş değil. Ses kayıtlarıyla da doğrulanan bariz bir hata söz konusuyken, ortada hiçbir telafi, garanti ya da yazılı bir çözüm taahhüdü yok. Hatanın ETS Tur tarafından kabul edilmesine rağmen, bedelini ben ve köpeğim ödemek zorunda bırakılıyorum.
ETS Tur üzerinden yaptığım ve 116960759 numaralı rezervasyonuma ilişkin yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Özellikle evcil hayvan konusu için defalarca teyit almama rağmen son gün mağdur edilmem, üstelik çözüm bulmak için sürekli benim aramak zorunda kalmam kabul edilemez. Talebim, yaşadığım tüm bu mağduriyet nedeniyle konaklama ücretimin tamamının ödeme yaptığım kredi kartıma iade edilmesidir. Konaklamayı fiilen gerçekleştirmiş olmam, süreç boyunca yaşadığım mağduriyeti ve manevi zararı ortadan kaldırmamaktadır.
ETS Tur arayıp çözüm olarak kartıma 298Tl iade yaptıklarını söyledi 🤣 Ayrıca otelin suçlu olduğunu bazen otopark var deyip yok çıkabildiğini bunun takibini yapamadıklarını ilettiler. Evcil hayvanımla ilgili yanlış bilgi mağduriyet varken otoparkla evcil hayvanı bir tuttular. Otopark yoksa başka bir yere park edebilirsiniz ancak bir otel evcil hayvan dostu bilgisi verildikten sonra o yaşayan canlı kanlı size muhtaç olan hayvanı sokakta bırakamazsınız öncelikle bunun ayrımını yapabilen bir zihniyet lütfen
