Etstur Rezervasyonunda Yanıltıcı Puan, Arızalı Oda ve Yetersiz Kahvaltı Şikayeti

16.10.2026 tarihinde ETS müşteri hizmetleri üzerinden rezervasyon numarası 117566945 olan, Samsun Damla Panorama Otel’e 1 oda, 3 kişi, 1 gecelik, 3.570 TL tutarında rezervasyon yaptım. Özellikle otelin puanını sordum ve bana 8,2 puanı olduğu söylendi, bu bilgiye güvenerek rezervasyonu onayladım.

Otele giriş yaptığımızda ilk verilen odada televizyon çalışmıyordu. Daha sonra ikinci bir odaya geçiş yaptık, bu odada da banyo duş kısmındaki duş başlığı/mikrofon yeri arızalıydı. Konforlu ve sorunsuz bir konaklama beklerken, oda standartları ve bakım durumu beklentimin çok altında kaldı.

Ayrıca rezervasyon sırasında açık büfe kahvaltı olduğu söylenmesine rağmen, sabah kahvaltısında karşımıza çıkan şey sadece marketlerde satılan küçük paket yağ ve peynirler gibi son derece yetersiz ürünler oldu. Yemekhanenin hijyen durumu da kabul edilebilir seviyede değildi, hijyen açısından kendimi rahat ve güvende hissetmedim.

Yaşadığım tüm bu sorunları ETS’ye ilettiğimde sadece dinlemekle yetindiler, somut bir çözüm veya telafi sunulmadı. ETS’yi güvenilir olduğu için tercih etmiştim ancak hem otel kalitesi hem de verilen puan bilgisinin gerçeği yansıtmadığını deneyimledim.

Hem ETS’den hem otelden, yaşadığım bu olumsuz konaklama deneyiminin dikkate alınmasını, bu otelin puan ve tanıtım bilgilerinin yeniden gözden geçirilmesini, ödediğim ücretle ilgili uygun bir iade veya telafi sağlanmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini rica ediyorum.