ETS'nin Sigara İçilmeyen Oda Talebini İhmal Etmesi

115917788 numaralı rezervasyon ile 01.02.2026 giriş, 02.02.2026 çıkış olmak üzere ETS üzerinden Samsun Ramada Otel’e rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında özellikle sigara içilmeyen oda talebimi ETS müşteri hizmetlerine ilettim ve bu talebin otele bildirilmesini istedim.

Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu konuda hiçbir şekilde inisiyatif alınmadı ve talebimle ilgili çözüm sunulmadı. Temsilci, benim ETS üzerinden talep ettiğim ve onların takip etmesi gereken bu konu için beni doğrudan otelle görüşmeye yönlendirdi. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, bu kadar basit ve net bir talepte dahi sorumluluk almaması ve çözüm üretmeyip müşteriyi otele yönlendirmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben, sigara içilmeyen oda talebimin ETS tarafından otele iletilmesini, bu talebin otel tarafından yazılı şekilde teyit edilmesini ve ETS’nin de bu teyidi bana net ve açık bir şekilde iletmesini istiyorum. Yaşadığım bu ilgisiz yaklaşımın incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.