Etstur Rezervasyon İptali Sonrası Maddi Kayıp ve Mağduriyet

12 Nisan 2024 tarihinde kredi kartı ile ETS Tur üzerinden 32.448 TL ödeyerek Adem & Eva Otel’de 6–11 Kasım tarihleri arasında konaklamak üzere rezervasyon yaptım. Ayrıca, 9 Haziran’da yine kredi kartı ile Sunexpress’ten Diyarbakır–Antalya gidiş-dönüş uçak biletimi 8.500 TL’ye satın aldım.

Geçen hafta ETS Tur çağrı merkezi tarafından aranarak otelde kongre olduğu, konaklamam için kongreye katılmayacağıma dair yazılı belge göndermem gerektiği söylendi. İstenilen belgeyi imzalayıp gönderdim ve konaklamamda sorun olmayacağı belirtildi. Ancak dün tekrar arandım ve hiçbir şekilde Adem & Eva Otel’de konaklamamın mümkün olmadığı, sadece başka bir otele geçiş yapabileceğim ifade edildi. Ben bu otel değişikliğini kesinlikle kabul etmediğimi belirttim.

Rezervasyonumun iptal edilmesi nedeniyle hem otel hem de uçak bileti için toplamda 40.948 TL maddi kaybım oluştu. Ayrıca, kurumumdan aldığım yıllık iznim de boşa gitti ve bunu değiştirme imkanım kalmadı. ETS Tur’dan herhangi bir ücret iadesi veya çözüm teklifi tarafıma sunulmadı. İletişim bilgilerim ETS Tur kayıtlarında günceldir.

Benim talebim, rezervasyonumun ve uçak biletimin 2026 Haziran–Eylül ayları arasında istediğim bir tarihe ertelenmesi veya tüm maddi kaybımın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.

“Rezervasyon iptal ve mağduriyet” başlığı altında şikayetimin değerlendirilmesini rica ediyorum.