to read complaints and reviews, or file yours.Etstur Mücbir Sebeple İptal Edilen Rezervasyon İçin Geri Ödeme Reddi
12.12.2025 tarihinde ETS üzerinden Sarpino Mountain Sarıkamış oteline yılbaşı için 30.12.2025‑03.01.2026 tarihlerini kapsayan rezervasyon yaptırdım. Annemin de gelmeye karar vermesiyle 29.12.2025 tarihinde sabah 09.30 civarında ilave bir oda daha talep ettim ve uygunluk olduğu için rezervasyon tamamlandı. Bir gün önce 16 aylık oğlumun ateşlenmesi ve 30.12.2025 tarihinde uçakla Kars'a seyahat edeceğimizden tedbir amaçlı oğlumu doktora götürdüm; doktor influenza testi talep etti. 13:31'de aldığımız influenza a pozitif sonucu sonrasında doktorumuz, uçağa ve otele gitmememiz gerektiğini, bulaş riskinin yüksek olduğunu iletti. Elimizde olmayan bu nedenden kaynaklı rezervasyonumuzu iptal etmek için ETS yetkililerine durumu izah ederek raporumuzu paylaştık. ETS, ilk olarak otelin iptali kabul etmediğini, tarih değişikliği alternatifini sunduğunu iletti. Akabinde diğer çocuğumuzun okulunun olduğu ve benzer bir tarih aralığında gidemeyeceğimizi belirtmemizin ardından otelin karar değiştirdiğini, tarih alternatifi sunmadığını, 4 gece konaklamanın sadece 1 gecesini iade edebileceklerini belirttiler.
Tabii ki bu duruma itiraz ettik ve mücbir bir sebepten kaynaklı ödediğimiz tutarın bu denli kesintiye uğramasını kabul etmediğimizi ısrarla ifade etmeye çalıştık. Olumlu bir sonuç alamadık. Durum böyle olunca biz de, o halde bir gece iademizi yapın, kalan 3 gün içinde otelde konaklayalım teklifimiz otelden kabul gördü. Sosyal medya hesaplarından %80 doluluk oranında olduklarını belirten otel, sırf para iadesi yapmamak için bulaş riskli çocuğumuzla otelde konaklamamızı onayladı. Tüm bunların akabinde yasal haklarımızı kullanacağımızı, gerekli tüm kurumlara durumu incelemeleri için başvuracağımızı belirterek ödediğimiz bedelin geri ödenmemesini kabul etmek zorunda bırakıldık. Otel, umursamaz ve duyarsız davranarak tatil amaçlı otelde bulunan insanlar için risk oluşturmayı kendimize yakıştıramadı. Keşke güzel ülkemizde her şey bu kadar para odaklı olmasa, hepimiz istediğimiz güvenli alanları her ortamda yaşayabilsek.
ETS Tur, ödediğimiz tutarın (anne-baba ve çocuklar için rezervasyon yapılan oda) tam iadesini yapsa bile bizimle tatile gelecek olan anneme ait iadeyi maalesef gerçekleştirmemiştir. 30.12.2025 tarihli giriş için 29.12.2025 tarihinde alım yapmamıza karşın sergiledikleri bu tutum beklentimizi maalesef karşılamadı. Durumu defalarca izah etmemize rağmen ki rapor sonucumuz oldukça net olup bu denli açıklama yapmamıza gerek olmamasına karşın annemin aileden olmadığını savunarak iade yapamayacaklarını net bir dil ile aktardılar. Bir daha kesinlikle ETS den alım yapmamız bu durumda söz konusu olamaz. Biz her sene tüm Yurtiçi tatillerimizde ETS yi tercih eder ve onların tabiri ile üst segment otellerde konakladığımız (yani yüksek bütçeler ile ETS ye kazanım sağladığımızı düşünmekteyiz) halde böyle bir durumla karşılaşıyorsak rezervasyon yapacak kişilerin bir kez daha düşünerek hareket etmelerini öneririz.
