Etstur İzmir Şubesinde Müşteri Şikayeti

İzmir Optimum AVM içindeki Etstur şubenizle 30.05.2026 tarihinde Yunan Adaları cruise gemi turu satın almak için görüşme sağladım. Hafta sonu olduğu için fiyat verilemeyeceği, pazartesi günü tarafıma dönüş yapılacağı A**** Bey tarafından iletildi. Ancak pazartesi günü herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ben aramaya çalıştığımda da telefonlar açılmadı ve yaklaşık üç gün boyunca şubeye hiçbir şekilde ulaşamadım.

Daha sonra D**** Hanım nazik ve kibar bir şekilde bana dönüş sağlayarak fiyat ve turla ilgili bilgileri verdi. Kendisi o sırada şehir dışında olduğunu söylediği için, ertesi gün eşimi şubeye göndererek işlemlerin başlatılmasını istedim. Eşimin şubeye gittiği gün, kendisinin sahibi olduğunu belirten “Y******” Hanımın eşime ve ardından benimle yaptığı telefon görüşmelerindeki saygısız, ilgisiz ve saygısız tavırlarıyla karşılaştık.

Şube sahibi olduğunu söylemesine rağmen şubede olup bitenden habersiz görünen, müşterilere karşı son derece saygısız davranan Y****** Hanımın bu tutumu nedeniyle, satın almak istediğimiz turu tamamen iptal ettik. Etstur gibi kurumsal bir firmanın, müşterilere bu şekilde davranan kişileri bünyesinde nasıl çalıştırdığını anlamakta zorlanıyorum. Üstelik bu saygısız konuşmaların şubede başka müşterilerin yanında yaşanması, Y****** Hanımın bu tavrını ne kadar normalleştirdiğini göstermektedir.

Etstur merkezinin, İzmir Optimum AVM şubesinde yaşanan bu olay ve ilgili personel hakkında kurumsal bir inceleme başlatmasını, gerekli uyarıların ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve personelin tavrının, tarafınızca ciddiyetle ele alınmasını ve sonuçla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyor, gerekmesi halinde idari süreçlerin de tarafımdan başlatılacağını özellikle belirtmek istiyorum.