Etstur ETS Tur’da Hayvan Dostu İddiası Ve Müşteri Hakları İhlali

Yılbaşı döneminde Kapadokya’da, ETS Tur aracılığıyla rezervasyon yaptırdığımız ve “hayvan dostu / evcil hayvan kabul edilir” ibaresiyle tanıtılan tesis hakkında son derece ağır ve kabul edilemez bir mağduriyet yaşadık.

Rezervasyon aşamasında ve ETS platformunda açıkça hayvan dostu olduğu belirtilen bu tesis, tüm yolculuk tamamlanıp tesise varıldıktan sonra evcil hayvanımız Luna’yı tesise kabul etmeyeceğini bildirmiştir. Bu durum, açık bir ayıplı hizmet ve tüketiciyi yanıltma halidir.

Daha vahimi:

Tesis, odada kalan şahsi eşyalarımıza fiilen el koymuş, eşyalarımızı almamıza engel olmuştur.

36.000 TL tutarındaki konaklama bedeli iade edilmemiştir.

3 gün konaklama yapılacağı halde, hiç konaklama yapılmayan günlerin bedelleri dahi iade edilmemiştir.

Tesis yetkilileri, yaşanan bu hukuksuzluğun ardından gerçeğe aykırı beyanlarla Jandarma’ya şikayette bulunmuş, tarafımız suç uydurularak gece saatlerinde karakola gidip ifade vermek zorunda bırakılmıştır.

Bu olay yalnızca maddi değil, psikolojik ve hukuki bir mağduriyet yaratmıştır.

Daha da endişe verici olan husus şudur:

Jandarma görevlileri, bu tesis hakkında benzer şikayetlerin çok sayıda olduğunu, aynı yöntemin birçok müşteriye karşı uygulandığını tarafımıza bizzat bildirmiştir.

Buna rağmen:

Tesis hâlâ ETS platformunda “hayvan dostu” olarak listelenmeye devam etmektedir.

Bu durum, yeni müşterilerin bilinçli şekilde yanıltılmasına ve aynı mağduriyetlerin tekrarına yol açmaktadır.

Taleplerim:

İlgili tesisin hayvan dostu ibaresinin derhal kaldırılması,

Yaşanan olayla ilgili ETS tarafından resmi inceleme ve açıklama yapılması,

Tahsil edilen 36.000 TL’nin tamamının iadesi,

Tesisin ETS platformundan askıya alınması veya çıkarılması,

Benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için kamuoyunun bilgilendirilmesi.

Aksi halde:

ETS Tur ve ilgili tesis hakkında Tüketici Hakem Heyeti,

Savcılık (hile, zorla el koyma, iftira),

CİMER ve ilgili turizm denetim mercileri nezdinde resmi ve cezaî başvurularımı başlatacağımı,

Ayrıca bu süreci belgeleriyle birlikte kamuoyuna taşıyacağımı

bilgilerinize sunarım.

Bu olay, basit bir “rezervasyon sorunu” değil; tüketicinin bilinçli şekilde yanıltılması, parasına ve eşyasına fiilen el konulması ve ardından suç uydurulmasıdır.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.