ETS Turunda Yüksek Ücret Ödeyen Müşteriye Kalitesiz Konaklama Şikayeti

ETS Tur aracılığıyla 15–20 Ağustos tarihleri için Prag–Viyana–Budapeşte turu satın aldım. Daha kaliteli ve kurumsal bir hizmet alabilmek için özellikle ETS’yi tercih ettim ve tur için toplam 85.000 TL ödemeyi peşin olarak yaptım. Ancak turun başladığı andan itibaren ödediğim ücrete ve ETS markasına kesinlikle yakışmayan bir deneyimle karşılaştım.

Aynı turda, farklı firmalar üzerinden çok daha uygun fiyata rezervasyon yaptırmış kişilerle birlikte tura başladığımızı öğrendim. ETS’nin yurt dışı turlarda çoğu zaman kendi organizasyonunu yapmayıp bu şekilde başka organizasyonlar üzerinden ilerlediğini de bu süreçte fark ettim. ETS’den özellikle kaliteli hizmet beklentisiyle daha yüksek ücret ödemiş biri olarak, bu durum kendimi hem kandırılmış hem de değersiz hissetmeme neden oldu.

Macaristan’da konakladığımız actor Hotel 4* ise verilen kategoriye ve ETS’nin iddia ettiği kaliteye hiç uymayan bir oteldi. Düzey olarak adeta kasaba oteli gibiydi. ETS gibi bir firmanın bu oteli seçmeden önce gidip görmemiş olmasını ya da en azından otelle ilgili yorumları, internet araştırmalarını dikkate almamış olmasını anlamakta zorlanıyorum. Müşteri deneyimine verilen değerin bu kadar düşük olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

ETS yetkililerinden, bu turun organizasyon şekli ve özellikle konaklama tercihi konusunda tatmin edici bir açıklama ve yaşattıkları hayal kırıklığı için samimi bir özür bekliyorum. Ödediğim ücretin karşılığında alamadığım hizmetin en azından açıklanmasını ve bu tür durumların tekrar etmemesi adına ne yapıldığı hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.