Sağlık Raporu Kabul Edilmediği İçin Tur Erteleme Talebi Reddedildi

Yaklaşık 16 yıldır ETS Tur ile seyahat eden bir müşteriniz olarak yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 12 Şubat–15 Şubat tarihleri arasında Çekya Prag turu satın almıştık. Tura gitmemize 2 gün kala eşim ciddi şekilde rahatsızlandı, yürüyemeyecek duruma geldi ve bu durumla ilgili olarak sağlık raporu aldık.

Aldığımız raporu ETS Tur’a ilettiğimizde, bu raporun mücbir sebep olarak kabul edilmediği ve tura katılamayacağımız, ayrıca ücret iadesi bir yana, erteleme dahi yapılamayacağı söylendi. Özellikle bu kadar ciddi bir sağlık sorunu ve resmi rapor olmasına rağmen “rapor geçerli değil, erteleme yapılamaz” denilmesi bizi hem maddi hem manevi olarak çok üzdü.

Ben ETS Tur’dan ücret iadesi talep etmiyorum, yalnızca ileri bir tarihteki benzer bir tura, gerekirse oluşabilecek fiyat farkını ödemeyi de kabul ederek erteleme ya da tarih değişikliği hakkı tanınmasını istiyorum. Yıllardır tercih ettiğim bir firma olarak, bu durumun yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.