ETS Tur'un Kazadan Sonraki İletişim Ve Süreç Yönetimi Hayal Kırıklığı Yarattı

24–28 Eylül 2025 tarihleri arasında, evlilik yıldönümümüzü kutlamak için üçüncü kez Voyage Sorgun Otel’de ETS Tur üzerinden rezervasyon yaparak konakladık. Tatilimizin son akşamı, oteldeki ihmal ve riskli bir durumun aynı anda meydana gelmesi sonucu talihsiz bir kaza geçirdim. Olayın ardından Otel Müdürü bizimle yakından ilgilendi ve süreci samimi bir şekilde takip etti. Bu nedenle otel tarafındaki iyi niyeti burada ayrı tutuyorum.

Ancak asıl belirtmek istediğim konu, ETS Tur’un bu süreci ne kadar kötü yönettiği. Son üç yıldır aynı tarihlerde aynı otele ETS üzerinden rezervasyon yapıyoruz ve her seferinde konaklamamızdan sonra ETS tarafından aranıp tatil deneyimimiz soruluyordu. Bu kez yaşadığımız olayı uygulama üzerinden geri bildirimle iletmeme rağmen dokuz gün boyunca hiçbir geri dönüş olmadı. Ben aradığımda ise süreci başlattıklarını, otelle görüştüklerini ve anketi doldurduğumuz için ayrıca aramadıklarını söyleyerek bahaneler ürettiler. Oysa o günlerde hâlâ kazanın etkilerini ve ağrıları yaşıyordum.

On ikinci günde tekrar arandığımda, bu defa sanki olayda benim kusurum varmış gibi ima eden ifadeler kullanıldı. Bu yaklaşım hem kırıcı hem de tamamen empati yoksunuydu. Durumu Otel Müdürü’ne aktardıktan sonra, aynı ETS yetkilisi beni tekrar arayıp yanlış anlaşılma olduğunu söyleyerek özür diledi. Ancak bir müşteriyi önce itham edip sonra talimatla arayarak özür dilemek, yaşattığınız sinir bozukluğunu ortadan kaldırmaz.

Türkiye’nin en güvenilir turizm markalarından biri olarak bilinen ETS Tur’dan beklentim yalnızca samimi bir geçmiş olsun dileğiydi. Ama neredeyse kazayı yaşadığım için ben suçlanacaktım. İletişimde kullanılan dil, üslup ve zamanlama, bir markanın müşterisine gerçekten değer verip vermediğini gösterir. Bu yaşananların ardından bir daha ETS Tur üzerinden herhangi bir rezervasyon yapmayacağım ve Voyage markasını da tercih etmeyeceğim. Çünkü bir markanın güveni, ancak müşterisine değer verdiğini hissettirdiği anda başlar. Ne yazık ki ETS Tur bu sınavda sınıfta kaldı.