to read complaints and reviews, or file yours.ETS Tur’un Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Kullanılmayan Bir Gecenin Ücreti İadesi Talebi
07.05.2026 tarihinde kızım S*** B**** tarafından ETS Tur üzerinden Sundia by Liberty Suncity Oteli için standart oda rezervasyonu yapılmıştır. Rezervasyon ödemelerinin tamamı tarafımca, Necla D**** adına kayıtlı kredi kartı ile gerçekleştirilmiştir.
Rezervasyon sırasında yaşanan yoğunluk nedeniyle giriş tarihi sehven 30.05.2026 olarak oluşturulmuştur. Oysa tatil planımız 31.05.2026 tarihinde başlayacak şekilde yapılmış olup, bunun en açık göstergesi 31.05.2026 tarihine alınmış uçak biletlerimizdir.
Burada asıl mağduriyetimiz rezervasyon tarihindeki hatadan değil, ETS Tur'un süreci doğru şekilde yönetememesinden kaynaklanmıştır. Tatil başlangıcından önce tarafımıza herhangi bir hatırlatma SMS'i, e-posta veya bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca otelin standart giriş saati 14.00 olmasına rağmen, otele giriş yapmadığımız ancak saat 17.00 civarında ETS Tur'un otelde bulunan temsilcisi tarafından bildirilmiştir.
Eğer tarafımıza zamanında bilgi verilmiş olsaydı, uçuşlarımızı değiştirme veya gerekli düzenlemeleri yapma imkânımız olabilecekti. Ancak saat 17.00'de yapılan arama sonrasında ne uçak biletlerini değiştirmek ne de aynı gün İstanbul'dan Dalaman'a ulaşmak mümkün olmuştur. Bu süreç sonucunda kullanmadığımız bir gece için tarafımızdan 8.028,20 TL tahsil edilmiştir. Üstelik sonrasında aynı otelde konaklamamızı uzatmak için ayrıca 13.376 TL ödeme yapmış bulunmaktayız.
Otel ile ilgili herhangi bir şikâyetimiz bulunmamaktadır, konaklamamız süresince otelden memnun kaldık. Şikâyetimiz tamamen ETS Tur'un müşteri bilgilendirme, rezervasyon takibi ve mağduriyetin önlenmesine yönelik süreçleriyle ilgilidir. Bir gün önceden gönderilecek basit bir hatırlatma mesajı veya giriş saatinde yapılacak bir telefon görüşmesi ile bu mağduriyetin tamamı önlenebilecekken, gecikmiş bilgilendirme nedeniyle tarafımız zarara uğramıştır.
Bu nedenle kullanmadığımız bir gece için tahsil edilen 8.028,20 TL'nin tarafıma iade edilmesini talep ediyor, ETS Tur'un müşteri memnuniyeti anlayışı çerçevesinde mağduriyetimizi gidermesini bekliyorum.
ETS Tur'dan bir bilgi gelmedi
Şikayetimle ilgili olarak ek bilgi sunmak isterim. Rezervasyon tarihinin sehven 30.05.2026 olarak seçilmiş olmasına rağmen, tatil planımızın 31.05.2026 tarihinde başlayacağı açıkça görülmektedir. Bunun kanıtı olarak 31.05.2026 tarihli uçak biletlerimizi de sisteme yüklemiş bulunmaktayım. Burada itiraz ettiğimiz husus rezervasyon hatasının kendisi değil, ETS Tur'un müşteriyi zamanında bilgilendirmemesidir. Otele giriş yapılmamasına rağmen tarafımıza gün içerisinde herhangi bir SMS, e-posta veya telefon bildirimi yapılmamış, ilk iletişim saat 17.00 civarında gerçekleştirilmiştir. Bu saatten sonra uçuş değişikliği veya aynı gün otele ulaşım sağlanması fiilen mümkün olmamıştır. Kullanmadığımız bir gece için 8.028,20 TL tahsil edilmiş olup, buna rağmen konaklamamızı uzatmak için ayrıca 13.376 TL ödeme yapmak zorunda kaldık. Yüklediğim uçak biletleri de tatil başlangıç tarihimizin 31.05.2026 olduğunu açıkça göstermektedir. ETS Tur'dan, müşteri memnuniyeti ve hakkaniyet ilkeleri çerçevesinde mağduriyetimin değerlendirilmesini ve kullanılmayan geceye ilişkin 8.028,20 TL'nin iadesini talep ediyorum.
ETS Tur hala iletişime geçmedi.
ETS Tur hala iletişime geçmedi
ETS Tur'dan bir cevap bekliyorum fakat ilgilenen kimse yok
