ETS Tur’un Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Kullanılmayan Bir Gecenin Ücreti İadesi Talebi

07.05.2026 tarihinde kızım S*** B**** tarafından ETS Tur üzerinden Sundia by Liberty Suncity Oteli için standart oda rezervasyonu yapılmıştır. Rezervasyon ödemelerinin tamamı tarafımca, Necla D**** adına kayıtlı kredi kartı ile gerçekleştirilmiştir.

Rezervasyon sırasında yaşanan yoğunluk nedeniyle giriş tarihi sehven 30.05.2026 olarak oluşturulmuştur. Oysa tatil planımız 31.05.2026 tarihinde başlayacak şekilde yapılmış olup, bunun en açık göstergesi 31.05.2026 tarihine alınmış uçak biletlerimizdir.

Burada asıl mağduriyetimiz rezervasyon tarihindeki hatadan değil, ETS Tur'un süreci doğru şekilde yönetememesinden kaynaklanmıştır. Tatil başlangıcından önce tarafımıza herhangi bir hatırlatma SMS'i, e-posta veya bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca otelin standart giriş saati 14.00 olmasına rağmen, otele giriş yapmadığımız ancak saat 17.00 civarında ETS Tur'un otelde bulunan temsilcisi tarafından bildirilmiştir.

Eğer tarafımıza zamanında bilgi verilmiş olsaydı, uçuşlarımızı değiştirme veya gerekli düzenlemeleri yapma imkânımız olabilecekti. Ancak saat 17.00'de yapılan arama sonrasında ne uçak biletlerini değiştirmek ne de aynı gün İstanbul'dan Dalaman'a ulaşmak mümkün olmuştur. Bu süreç sonucunda kullanmadığımız bir gece için tarafımızdan 8.028,20 TL tahsil edilmiştir. Üstelik sonrasında aynı otelde konaklamamızı uzatmak için ayrıca 13.376 TL ödeme yapmış bulunmaktayız.

Otel ile ilgili herhangi bir şikâyetimiz bulunmamaktadır, konaklamamız süresince otelden memnun kaldık. Şikâyetimiz tamamen ETS Tur'un müşteri bilgilendirme, rezervasyon takibi ve mağduriyetin önlenmesine yönelik süreçleriyle ilgilidir. Bir gün önceden gönderilecek basit bir hatırlatma mesajı veya giriş saatinde yapılacak bir telefon görüşmesi ile bu mağduriyetin tamamı önlenebilecekken, gecikmiş bilgilendirme nedeniyle tarafımız zarara uğramıştır.

Bu nedenle kullanmadığımız bir gece için tahsil edilen 8.028,20 TL'nin tarafıma iade edilmesini talep ediyor, ETS Tur'un müşteri memnuniyeti anlayışı çerçevesinde mağduriyetimizi gidermesini bekliyorum.