ETS Turizm'den Yanıltıcı Puan Vaadi Ve Teslim Edilmemesi

Ankara’daki bir ETS Turizm acentasından 31 Temmuz 2026 tarihinde iki kişi olarak Prestij Budva turunu satın aldık. Kişi başı 38.465 TL ödeme yaptık. Satışı yapan görevli, kampanya olduğunu ve kişi başı ödediğimiz tutar üzerinden kartımıza yaklaşık 2.000 TL civarında puan yükleneceğini açıkça söyleyerek işlemleri gerçekleştirdi. Ödeme şekline dair, kampanyaya dahil olabilmek için tek kart kullanma ya da benzeri herhangi bir özel şarttan bahsedilmedi.

Görevlinin belirttiği şekilde, puanın bir hafta on gün içerisinde kartımıza yansıyacağını düşünerek verilen süre boyunca kartımızı düzenli olarak kontrol ettim. Ancak bu süre dolduğunda kartımıza hiçbir puan yansımadığını gördüm. Bunun üzerine önce turu satın aldığım acenteyle, ardından ETS müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde kampanyanın bittiği, artık sadece daha yüksek meblağlı harcamalar için puan verilebileceği söylendi.

Satış esnasında kampanya dahilinde olduğumuz özellikle belirtilmesine rağmen, sonrasında kampanyanın bittiği gerekçesiyle puan verilmemesi, bize verilen bilginin yanıltıcı olduğunu açıkça göstermektedir. Ödememiz karşılığında açıkça vaat edilen puan kartımıza yüklenmediği gibi, ETS tarafının itirazımızı dikkate almadığını ve çözüm sunmadığını deneyimledik.

Telefon görüşmelerinin kayıt altında olduğunu bildiğimiz için, özellikle tur satın alma esnasında İstanbul’da bulunan arkadaşım ile yapılan ve puan konusunun konuşulduğu telefon görüşmesinin de incelenmesini talep ediyorum. Bu görüşmelerde satış esnasında bize verilen kampanya bilgisinin dikkate alınarak, vaat edilen puanın eksiksiz şekilde tarafımıza tanımlanmasını istiyorum. Yaşadığımız bu yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle ETS Turizm’den açıklama ve mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum.