ETS Turizm'den Terrace Merdin Konak Otel Rezervasyonu İçin Ölüm Nedeniyle İade Reddi

ETS Turizm üzerinden yaptığım 117607276 numaralı Terrace Merdin Konak otel rezervasyonumun giriş tarihi 24 Ekim 2026 olarak planlanmıştı. Ancak 24 Ekim 2026 günü saat 02:30’da babaannemin vefat haberini almamız nedeniyle konaklamayı gerçekleştirmemiz imkansız hale geldi.

Bu üzücü durum sonrasında ETS Turizm ile iletişime geçerek ölüm belgesini kendilerine ilettim ve rezervasyon için ödediğim 4.500 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ettim. Fakat babaannemin birinci derece yakınım olmadığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi.

Ayrıca ETS Turizm, mağduriyetimi kendi bünyesinde değerlendirip çözüm üretmek yerine otelin telefon numarasını vererek beni doğrudan otelle muhatap etti. Rezervasyonu ETS Turizm üzerinden yapmış olmama rağmen, yaşadığım sorunla ilgili sorumluluk alınmaması ve çözüm için farklı bir tarafa yönlendirilmem, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşamama neden oldu.

Burada söz konusu olan keyfi bir iptal değil, aile büyüğümüzün vefatı nedeniyle tamamen irademiz dışında gelişen bir durumdur. Vefat belgesini sunmama rağmen yalnızca yakınlık derecesi gerekçe gösterilerek talebimin reddedilmesini ve çözüm sorumluluğunun bana bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Böylesine acı bir olay karşısında, müşteri memnuniyetini önemsediğini belirten bir firmanın standart prosedürlerin arkasına sığınmak yerine, mağduriyeti gidermeye yönelik daha esnek ve insani bir yaklaşım sergilemesini beklerdim.

ETS Turizm’den talebim, Terrace Merdin Konak otel rezervasyonum için ödediğim 4.500 TL tutarındaki ücretin yeniden değerlendirilerek tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yetkili mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığımız derin acının yanı sıra bir de maddi kayıp ve çözüm arayışıyla uğraşmak zorunda bırakılmamız son derece üzücüdür. Konunun ETS Turizm’in yetkili birimleri tarafından dikkatle incelenmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.