Acil Sağlık Durumu Nedeniyle İptal Talebimde Tam İade Reddi

ETS Tur aracılığıyla Alaçatı’daki Villa Renk Otel’de 27–30 Ağustos 2026 tarihleri için balayı amacıyla 3 gecelik rezervasyon yaptırdım. Ancak tatilimizin başlayacağı gün babam aniden rahatsızlandı, yoğun bakıma alındı ve entübe edildi. Bu nedenle yoldan geri dönmek zorunda kaldık ve bunu hem oteli hem de ETS Tur’u bilgilendirmek için hemen aradık, durumumuzu detaylarıyla anlattık.

Sonrasında acente üzerinden iptal talebinde bulunduk. Babam yoğun bakımdayken, hayati riski çok yüksekken ve ben birinci derece yakını olarak yanında refakatçi olmak zorundayken, bu iptal talebimiz mücbir sebep olarak değerlendirilmek yerine adeta pazarlık konusu yapıldı. ETS Tur, otelin sadece 1 gecelik iade yapabileceğini iletti; oteli aradığımda ise bu kez bunun ETS Tur’un uygulaması olduğu söylendi. Her iki tarafta da sorumluluk birbirine atıldı ve 3 gecelik rezervasyonun yalnızca 1 gecesinin iade edileceği, kalan tutarın yanacağı ifade edildi.

Babamın yoğun bakım ve vefat sürecine ilişkin hastane raporlarını, entübe ve hayati risk durumunu gösteren belgeleri ETS Tur’a iletmeme ve bu raporların otel yetkilisine de acente aracılığıyla gönderilmiş olmasına rağmen, ne otel ne de ETS Tur insani bir yaklaşım göstermedi. Bu zor süreçte hem duygusal hem de fiziksel olarak yıpranmışken, bir de sürekli iade pazarlığına çekilmem, kendimi sadece maddi bir kalem gibi hissetmeme neden oldu.

Yaşadığım bu ağır kayıp ve mücbir sebebe rağmen rezervasyonumun büyük kısmının iade edilmemesini kabul etmiyorum. Villa Renk Otel ve ETS Tur’un bu dosyamı yeniden değerlendirerek 3 gecelik tatil ücretimin tamamının iadesini yapmalarını ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyet için özür dilemelerini talep ediyorum. Aksi halde tüm hastane raporlarım ve yazışmalarla birlikte yasal süreç başlatacağımı belirtmek istiyorum.