ETS Tur'dan Son Dakika Uçuş İptali Ve Tazminat Talebi

ETS Tur aracılığıyla 16.08.2026 tarihinde 3 kişi için Moğolistan Havayolları (miat) ile İstanbul–Ulan Batur–Tokyo güzergahında, 25.10.2026 kalkışlı bilet satın aldık. Uçuşa yalnızca üç gün kala, 22.10.2026 tarihinde İstanbul–Ulan Batur seferinin “yetersiz katılım” gerekçesiyle iptal edildiği bildirildi. Bu iptal, Ulan Batur–Tokyo bağlantı uçuşunu da kullanılamaz hale getirdi.

Bu durumu kabul edilemez buluyoruz. İptal tamamen ticari bir tercihtir; hiçbir kusurumuz yokken seyahat planımızın tamamı çökmüştür. Üstelik bize yalnızca para iadesi sunulmuş, alternatif bir uçuşla yolculuğumuzun sürdürülmesi için hiçbir çaba gösterilmemiştir.

Bu nedenle Tokyo’daki konaklama ve diğer rezervasyonlarımız kullanılamaz hale gelmiş, bir kısmı iadesiz olduğu için doğrudan zarara uğradık. Seyahati kurtarmak için son dakikada yeni bilet almak zorunda kaldık ve kişi başı yaklaşık 20.000 TL fazla ödedik.

SHY-YOLCU Yönetmeliği uyarınca, iptalin kalkıştan 7 günden kısa süre önce bildirildiği ve uygun alternatif uçuş sunulmadığı durumlarda, bilet iadesine ek olarak 3.500 km’yi aşan uçuşlar için kişi başı 600 Euro tazminat ödenmesi zorunludur. Yetersiz yolcu talebi olağanüstü durum sayılmaz. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Türk Borçlar Kanunu kapsamında doğrudan zararlarımızı talep etme hakkımız saklıdır.

Bu kapsamda, bilet bedelinin 7 gün içinde eksiksiz iadesini, yolcu başına 600 Euro tazminat ödenmesini, yeni biletlerle aradaki fiyat farkının (kişi başı yaklaşık 20.000 TL) karşılanmasını ve iade alınamayan Tokyo rezervasyonlarından doğan zararımızın tazminini talep ediyoruz.

Satıcı firma olarak bu sürecin muhatabının ETS Tur olduğunu düşünüyoruz. 7 gün içinde yazılı ve somut bir dönüş yapılmaması halinde Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse yargı yoluna başvuracağımızı, yaşadığımız deneyimi kamuoyuyla paylaşacağımızı bilgilerinize sunuyoruz.