Şehir Merkezinden Uzak Oteller İçin Yanıltıcı Bilgi Ve Çözüm Sunulmaması

ETS Tur üzerinden 21–25.08.2026 tarihleri için 4 kişilik ailemle Barcelona–Madrid turu satın aldım. Satış sırasında konaklamaların Barcelona ve Madrid’de ya da en azından bu şehirlere çok yakın bölgelerde olacağı bilgisi verildi. Ancak uçuşa 2 gün kala, konaklayacağımız otellerin şehir merkezlerine trenle yaklaşık 1 saat mesafede, farklı şehir ya da bölgelerde olduğunu öğrendik.

Biz bu durumu ETS Tur’a iletip şehir merkezine bu kadar uzak otellerde konaklamak istemediğimizi söylediğimizde, turu iptal etmemiz ya da akşamları tren seferlerinin bitmesinden sonra taksi ile otele dönmemiz gerektiği şeklinde, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yanıt aldık. Operasyon departmanının da bu konuyu kabul etmediği, herhangi bir çözüm üretilmeyeceği belirtilerek otel değişikliği ya da ücret iadesi sunulmadı.

Satış aşamasında verilen konum bilgileriyle şu an karşımıza çıkan konaklama şartlarının uyuşmaması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum ve bu turun müşteri memnuniyetinden çok para kazanmaya odaklı bir organizasyona dönüştüğünü düşünüyorum. Satışta belirtilen şehir veya şehir yakını konaklama vaadine uygun, merkezi konumda otel sağlanmasını ya da bu mümkün değilse mağduriyetimizi giderecek şekilde ücret iadesi dahil makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.