ETS Tur'dan Konaklama Hizmeti Sağlanmadı, Alternatif Otel Teklifi Reddi

26 Aralık 2025 giriş – 1 Ocak 2026 çıkış tarihleri için ETS Tur üzerinden Belgrad’da konaklama rezervasyonu yaptırdım ve 13.196,57 TL ödeme yaptım. Rezervasyon sırasında iptal hakkım olmadığı özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, bugün konaklama adresine gittiğimde ne ev sahibi ne görevli ne de anahtar teslimi yapan herhangi bir kişi vardı. Tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve fiilen sokakta kaldım.

Bu durum üzerine ETS ile defalarca telefon görüşmesi yaptım. Buna rağmen bana yalnızca “ücret iadesi yapalım” seçeneği sunulmakta, kanunen yükümlü oldukları halde eşdeğer veya üst segment bir otel ayarlamayı reddetmektedirler. Oysa Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği gereği, tur düzenleyicisi hizmeti sağlayamadığında ek ücret talep etmeden, derhal eşdeğer veya daha iyi bir konaklama sağlamak zorundadır.

ETS yetkilileriyle üç kez görüşmeme rağmen bu yasal yükümlülük yerine getirilmemiş, mağduriyetim aynen devam etmiştir. “İade yapalım” demeleri benim için bir çözüm değildir; iade istemediğimi, asıl talebimin sözleşme konusu konaklama hizmetinin sağlanması olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen bu talebim karşılanmamıştır.

Ayrıca ETS’nin yönlendirmesiyle bugün zorunlu olarak başka bir konaklama sağlamak zorunda kaldım ve 9.708,80 RSD tutarında ek ödeme yaptım. Bu masrafın tamamen ETS’nin organizasyon kusuru ve hizmeti ifa edememesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Hizmet hiç ifa edilmemiş, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, alternatif bir konaklama sunulmamış ve yasal yükümlülükler yerine getirilmemiştir.

Bu aşamadan sonra hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de diğer ilgili hukuki mercilere başvuracağımı, yaşadığım maddi ve manevi zararın tamamını talep edeceğimi belirtmek isterim. ETS Tur’dan beklentim; iade dayatmak yerine, derhal eşdeğer veya daha iyi bir otel ayarlanması, rezervasyonumun eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesi ve bu süreçte yapmak zorunda kaldığım tüm konaklama ve diğer yan masraflarımın eksiksiz karşılanmasıdır.

İlgili rezervasyon/sözleşme numaram: 115725764.