ETS Tur’da Yanıltıcı Kese Ve Ozon Terapisi Kampanyası Ve Telafi Talebi

ETS Tur üzerinden 28 Ekim–1 Kasım tarihleri arasında Sandıklı Park Resort oteline iki yetişkin bir çocuk olarak rezervasyon yaptık. Telefonla online satış sırasında özellikle kişi başı kese ve ozon terapisi hediyeli bir kampanya olduğunun altı çizilerek bu bilgiye güvenerek rezervasyon yaptırdık.

Otele giriş yaptığımızda, ETS Tur tarafından bize böyle bir hediyenin tanımlı olmadığı, bu şekilde bir kampanya bulunmadığı söylendi ve herhangi bir kese ya da ozon terapisi hizmeti tarafımıza sağlanmadı. Yaşadığımız bu durum nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık, çünkü rezervasyon tercihimizi doğrudan bu kampanya vaadine göre yapmıştık.

Müşteri hizmetlerini arayarak hatanın düzeltilmesini talep ettik, telefon kayıtlarının incelenmesini istedik. Telefon kayıtlarını incelediklerini belirtmelerine rağmen mağduriyetimizin giderilmesi yönünde hiçbir adım atılmadı, verilen sözlerin arkasında durulmadı ve ETS Tur satış süreçlerinde yaptığı bu hatayı düzeltmeyi tercih etmedi.

Telefon görüşmesindeki kampanya bilgisinin dikkate alınarak, bize belirtilen kese ve ozon terapisi hizmetlerinin ya sağlanmasını ya da bu durum karşılığında uygun bir telafi/iadeyle mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.