ETS Tur’da Tarih Uyumsuzluğu Nedeniyle Haksız Ücret İddiası

Şubat ayında ETS Tur üzerinden Şarm El Şeyh için bir otel rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon numaram 115981404. Aynı güne hem uçak hem otel rezervasyonu yapılmış olmasına rağmen, uçak bileti otele giriş yapacağımız günün gecesi, saat 23.35’e alınmış durumda. Yani otel konaklamasıyla uçuş saatleri birbiriyle uyumsuz şekilde planlanmış.

Bugün sabahtan beri bu hatanın düzeltilmesi için ETS Tur ile defalarca uğraşıyorum. Otel giriş tarihini 1 Eylül 2026’ya kaydırmak istediğimde yaklaşık 40.000 TL fark ücreti çıkarılıyor. Uçuş kalkışını 31.08.2026’ya almak istediğimizde ise bu kez uçak için ayrıca fark talep ediliyor. Yani kendi sistemlerinden kaynaklanan tarih-saat uyumsuzluğu nedeniyle tüm yük bana yansıtılıyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde rezervasyonun otomatik oluştuğunu, bu durumla alakaları olmadığını söylüyorlar. Sanki internet sitesi ve sistem ETS’ye ait değilmiş gibi sorumluluk almaktan kaçınıyorlar. Otel giriş-çıkış tarihlerinin, uçuş saatleriyle örtüşmemesinin planlama hatası olduğu açık olmasına rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmiyor.

Ben, 31.08.2026 tarihli mevcut uçuşuma uygun olacak şekilde, Şarm El Şeyh otel rezervasyonumdaki giriş tarihinin 01.09.2026 olarak, benden ilave ücret talep edilmeden düzeltilmesini talep ediyorum. Kendi sistemlerinden kaynaklanan bu mağduriyetin tarafıma yansıtılmamasını ve sürecin acilen müşteri lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.