ETS Tur’da Kampanya Yanıltması Ve Puan Verilmemesi

25 Ocak 2026 tarihinde Kıbrıs İskele bölgesindeki bir otele ETS Tur üzerinden iki kişilik rezervasyon yaptım. Satın alma ekranında İş Bankası kredi kartına 100.000 TL ve üzeri harcamaya 7.500 TL Maximum puan hediyesi kampanyası açıkça yazdığı için özellikle İş Bankası kartımı kullanarak ödemeyi tamamladım.

Kampanya şartlarına göre 15 Nisan 2026 tarihinde yüklenmesi gereken puanlar hesabıma geçmeyince ETS Tur müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonrasında beni misafir ilişkileri birimine yönlendirdiler. 18 Nisan 2026’da aradığım misafir ilişkileri birimi bana 19 Nisan 2026’da dönüş yaptı ve bu süreçte “Bu otel 28 Ocak 2026 tarihinde kampanyaya dahil oldu” diyerek puan yüklemesinin yapılmayacağını söylediler. Ancak ben rezervasyonu yaparken kampanya açıkça görünüyordu ve özellikle bu nedenle İş Bankası kartımı kullanarak ödeme yapmıştım.

Bu durumun müşteri yanıltma olduğunu, insanları kampanya ve reklamlarla cezbedip sonrasında “otel şu tarihte kampanyaya girdi” denilerek puan verilmemesinin kabul edilemez olduğunu misafir ilişkilerine de ifade ettim, ancak aldığım cevap değişmedi. Rezervasyonuma ait numara 115898704’tür.

ETS Tur’un bu hatasını telafi ederek, rezervasyonum sırasında vaat edilen kampanya kapsamında hak ettiğim Maximum puanları hesabıma yüklemesini ve bu yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini talep ediyorum.