Kampanya Bilgisinin Yanıltıcı Gösterimi Sonucu MaxiPuan Hakkı Reddi

01–31 Ocak 2026 tarihleri arasında geçerli olan “Maximum’dan ETS’de 7.500 TL’ye varan MaxiPuan Fırsatı” kampanyasına istinaden, ETS Tur üzerinden konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sürecinde kullanılan hem mobil uygulama hem de web arayüzünde, seçtiğim otelin sayfasında ve ödeme adımında “Maximum’a özel 7.500 TL’ye varan MaxiPuan…” ibaresi açık ve üst başlık olarak yer almaktaydı. Ödeme yapacağım ekranın en üstünde bu kampanya bilgisini gördüğüm için, yapılan harcamanın kampanya dahilinde olduğunu makul olarak varsaydım.

Bu kampanya, söz konusu harcamayı özellikle Türkiye İş Bankası kredi kartımla ve ETS Tur üzerinden yapmam konusunda benim için ayırt edici ve ikna edici olmuştur. Aksi halde, başka bir banka kartı ile farklı bir site üzerinden de otel rezervasyonu yapma imkanım vardı; ancak kampanya beni bu tercihten vazgeçirip İş Bankası kartını ve ETS Tur’u kullanmaya yönlendirmiştir. Bu ifade ve yerleşim şekli, seçtiğim tesisin kampanyaya dahil olduğu yönünde bende bir güven duygusu ve açık bir illiyet bağı oluşturdu.

Ancak daha sonra bankaya yaptığım başvuru, otelin “seçili oteller” kapsamında olmadığı gerekçesiyle reddedildi. Kampanya dahilinde olmayan bir otelin arama ve ödeme sayfasında kampanya logosu ve isminin gösterilmesi, tüketiciyi yanıltıcı ve yönlendirici niteliktedir. Bu durumda banka, kampanya sunumunda tüketiciyi fiilen ve alenen yanıltan bir uygulama sergilemektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ticari reklam ve haksız ticari uygulamalara ilişkin hükümleri uyarınca; tüketiciyi yanıltan, bilgileri açıkça göstermeyen ve ortalama bir tüketicinin ekonomik davranışını önemli ölçüde etkileyen uygulamalar yasaktır. Benim yaşadığım durumda, kampanyaya dahil olmayan bir tesisin ödeme ekranında kampanya ibaresinin yer alması, ekonomik kararımı doğrudan etkilemiş ve mağduriyete neden olmuştur.

Bu nedenle, hak ettiğim 5.500 TL MaxiPuan’ın tarafıma tanımlanmasını ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu bilgilerinize sunarım.