ETS Tur’da İptal Talebinin Göz Ardı Edilmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Yıllardır tüm konaklama rezervasyonlarımı ETS Tur üzerinden yapan bir müşteriyim. 1 Ağustos tarihinde Ankara’da 2 gece konaklama için rezervasyon yaptırdım. Ancak son dakika plan değişikliği nedeniyle iptal ettirmek için ETS Tur’u aradım. Bana, otelle görüşüp otelin kabul etmesi halinde iptal edebileceklerini, 1 saat içinde de geri dönüş yapacaklarını söylediler fakat hiçbir şekilde arayan soran olmadı.

Biz tekrar aradığımızda, otelin iptali kabul etmediği için işlemi gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine, madem ücretini ödedik diyerek Eskişehir’den Ankara’ya geçmek zorunda kaldık. Otele gittiğimizde iptal durumunu anlattığımızda, otel görevlisi ETS Tur’dan herhangi bir iptal başvurusu almadıklarını söyledi. Ayrıca, otel yetkilisi talep edilirse ikinci gece için iptal yapabileceklerini özellikle belirtti.

Bunun üzerine tekrar ETS Tur’u aradık, talebimizi aldıklarını ve dönüş yapacaklarını söylediler; ancak yine kimse ne bizi aradı ne de oteli arayıp iptal için onay isteme zahmetinde bulundu. Defalarca, 3–5 kere ısrarla aramamız sonucunda büyük uğraş vererek iptal işlemini ancak gerçekleştirebildik.

Rezervasyon numaram 117053481’dir. Tüm bu süreçte ne doğru bilgilendirildim ne de süreç düzgün takip edildi. Müşteriyi bu kadar uğraştıran, otele bile iptal talebini iletmeyen bir çalışma şekli, ETS Tur gibi kurumsal bir firmadan beklediğim hizmet anlayışıyla hiçbir şekilde örtüşmüyor. Yaşadığım mağduriyetin ve aksaklıkların incelenmesini, süreçteki ihmallerin açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.