Geç Yanıt Ve İlgisiz Yaklaşım Nedeniyle Rezervasyon Değişikliği Talebi

ETS Tur internet sitesi üzerinden Datça Veziroğlu Apart için 27 Temmuz – 1 Ağustos tarihleri arasında, onay numarası 116126283 olan bir rezervasyon yaptım. Yola çıktığım gün aracım arıza yaptı ve 25 Temmuz’da ETS Tur çağrı merkezini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım.

Görüşmede gece 23.00’e kadar ya da en geç sabah 10.00’a kadar bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 26 Temmuz saat 11.45’e kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bu nedenle tekrar ben aramak zorunda kaldım. Müşteri zor durumdayken bu kadar geç ve ilgisiz bir yaklaşım, ETS gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan beklemediğim, son derece profesyonellikten uzak bir tavırdır.

Çağrı merkezi benden araç arızasıyla ilgili evrak talep etti, şu an tamirciden bu belgeleri toparlamaya çalışıyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk ve iletişimdeki ciddiyetsizlik nedeniyle rezervasyonumun mağduriyetim dikkate alınarak öncelikle tarih değişikliği ile ertelenmesini, bu mümkün değilse ödemenin iade edilmesini talep ediyorum.