ETS Tur Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Çözümsüz Oda Mağduriyeti

18-23 Temmuz 2026 tarihleri arasında Tatil Kiva Alaçatı otele ETS Tur çağrı merkezi üzerinden, 116713795 numaralı rezervasyonla iki çift olarak tatil satın aldık. Sitede gördüğümüz oda tipinden emin olamadığımız için 18 Temmuz saat 15.00 civarında çağrı merkezini arayıp özellikle “şu odadan istiyoruz” diye belirttik. Görüşmede ETS Tur görevlisi oteli aradığını, istediğimiz odanın aynısının teyit edildiğini söyleyerek bize dönüş yaptı ve biz de buna güvenerek rezervasyonu onayladık.

Otele geldiğimizde ise ayrılan iki odanın birbirinden tamamen farklı olduğunu ve sitede görüp rezervasyon yaptığımızı sandığımız oda ile hiçbir ilgisi olmadığını gördük. Bize verilen oda otelin kuytu, ışık almayan bir köşesinde, ağır ve rahatsız edici bir kokuya sahip, aşırı küçük, odada eşyamızı koyacak bir sehpa bile olmayan, banyosu da son derece bakımsız ve gösterilen oda ile uzaktan yakından ilgisi olmayan bir odaydı. Aynı ücreti ödememize rağmen arkadaşım ile tamamen farklı standarttaki odalarda kaldık.

Bu durumu hemen ETS Tur’a iletip, bu odada kalamayacağımızı, otelde uygun başka oda yoksa otel değişikliği talep ettiğimizi belirttik. Ancak bütün bu mağduriyete rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, çözüm üretilmedi ve adeta bu kötü odada kalmaya mecbur bırakıldık. Bir günümüz bu sorunla uğraşarak heba oldu, tatilimiz ciddi anlamda mahvoldu.

Bu hizmet için kartla toplam 32.000 TL ödeme yaptım. Çağrı merkezinde yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapılarak bize gösterilen oda ile alakasız bir oda verildiğini, buna rağmen hatanın düzeltilmediğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.