ETS Tur Ve Otel Yönetiminden Çözüm Alamadım, Mağduriyetim Giderilmedi

23/06/2025 tarihinde ETS Tur üzerinden Regia Mare Beach Hotel & SPA Bodrum’da, 10/08/2025 girişli ve 3 gecelik, standart, iptal edilemez seçenekle 36.899 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Voucher bilgilerinde özellikle bahçe manzaralı, balkonlu ve üst katta oda seçmemize ve bu hassasiyetimizi belirtmemize rağmen, girişte bize zemin katta, balkonsuz ve bahçeli bir oda verildi. Otel yönetimine bu yanlışlığı ilettik ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Asıl muhatabımız olan ETS Tur müşteri temsilciliğini defalarca arayarak talep oluşturduk, hatta fiyat farkı ödemeyi kabul ederek başka bir otele geçmek istediğimizi de belirttik. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadık ve mağduriyetimiz kaldığımız süre boyunca devam etti. Ne otel yönetimi ne de ETS Tur tarafından sorunumuza ciddiyetle yaklaşılmadı.

Rezervasyonum iptal edilemez olduğu için, kalmadığım oda için ücret iadesi ve yaşanan mağduriyet nedeniyle özür talep ediyorum. Ayrıca, ETS Tur’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu şikayetimi paylaşarak, diğer kişilerin de ETS Tur ile rezervasyon yaparken daha dikkatli olmalarını istiyorum.