Etstur Otel Rezervasyonunda Fazla Ücret Kesintisi Ve İade Sorunu Yaşadım!

27 Ağustos 2025 tarihinde Bodrum Summer Garden Suites & Beach Hotel için Etstur üzerinden yapmış olduğum rezervasyonumda ciddi bir mağduriyet yaşadım. 26 Ağustos 2025’te otele giriş yaptım ve aynı günün akşamı, otelin hijyen koşullarının yetersiz olması nedeniyle Etstur rehberine bu otelde kalamayacağımı ilettim. Rehber, sistemlerinin kapalı olduğunu ve ertesi sabah yardımcı olacaklarını belirtti. 27 Ağustos sabahı rehbere tekrar ulaşarak otelle görüşmelerini istedim. Otel resepsiyonu, müdürün gelmesini beklememizi ve istersek 3 gün kesintiyle rezervasyonun iptal edilebileceğini söyledi, ancak bu teklifi kabul etmedim. Sonrasında Etstur rehberi ile birlikte otel müdürüyle görüşüldü ve bana 1 gece kesinti yapılacağı net şekilde ifade edildi. Ben de tekrar teyit ettim ve 1 gece ücretinin kesileceği söylendi. Ödemeyi kredi kartı ile yaptığım için iade işleminin aynı şekilde gerçekleşmesini talep ettim, rehber bu konuda kendilerinin ilgileneceğini belirtti.

27 Ağustos’ta Etstur’un internet sitesinden rezervasyonuma baktığımda ise 26-28 Ağustos (2 gece) olarak işlem yapıldığını ve benden 2 gecelik ücret kesildiğini gördüm. Bunun üzerine aynı gün Etstur’u arayarak durumu bildirdim. Ancak danışman, ısrarla yalnızca 1 gece ücret kesildiğini söyledi. 28 Ağustos’ta tekrar aradığımda da aynı şekilde 1 gece kesildiği söylendi, fakat kendi hesabımda ve elimdeki belgelerde 2 gece ücretinin (22.563,98 TL) kesildiği açıkça görülmektedir. Toplamda 57.909,95 TL’lik bir ödeme yaptım. 24 saatten az kaldığım 3 yıldızlı otelde, 2 gece ücretinin kesilmesi hem verilen sözlere hem de adil uygulamalara aykırıdır. Ayrıca, benden kesilen tutar, daha yüksek standartlı bir oteldeki gecelik fiyattan bile fazladır.

Fazla kesilen tutarın tarafıma iadesini talep ediyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gerekli belgeleri sunabilirim. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.