Rezervasyon İptal Talebinin Sözleşmeye Rağmen Reddedilmesi Ve Ücret İadesi Sorunu

22.08.2025 tarihinde giriş yapacağımız Green Bay Resort Bodrum otelinde, ETS mobil uygulaması üzerinden standart oda rezervasyonu yaptık (Rezervasyon No: 115097790). Ancak, otelde şu anda konaklayan iki aile arkadaşımızın 19.08.2025’te giriş yapıp yaşadıkları olumsuz deneyimler (yemeklerin ve denizin kötü olması, genel hizmet kalitesinin düşük olması gibi) nedeniyle, biz de gitmeden rezervasyonumuzu iptal ettirmek istedik.

Rezervasyon iptal talebimizi, giriş tarihine hâlâ yaklaşık 62-63 saat olmasına rağmen ETS müşteri hizmetleriyle paylaştık. Ancak, birkaç saatlik gecikme gerekçesiyle iptal talebimiz reddedildi ve otel de iptali kabul etmiyor. Oysa sözleşmede 72 saate kadar iptal hakkımız olduğu belirtiliyor. Ayrıca, iptal sebebimiz tamamen otelin hizmet kalitesiyle ilgili olup, bizden kaynaklı değildir. Ödemesini kredi kartıyla ve toplamda 57.000 TL olarak yaptığımız bu rezervasyonun, otelin hizmet kalitesiyle ilgili endişelerimiz nedeniyle iptal edilmesini ve ücretimizin iadesini talep ediyorum.

Konuya acil çözüm bulunmasını rica ediyorum.