to read complaints and reviews, or file yours.ETS Tur Tavsiyesi Sonrası Otel Hayal Kırıklığı Ve Rezervasyon Değişikliği
ETS Tur çağrı merkezi üzerinden, çalışanınızın özellikle tavsiye etmesi ve oteli oldukça övmesi üzerine 5–10 Eylül tarihleri arasında 5 gecelik konaklama satın aldık. Çalışanınızın yönlendirmesine güvenerek bu tesisi tercih ettik. Ancak otele geldiğimizde bize anlatılan ve beklediğimiz standartla karşılaşmadık, tesisin genel durumu ve hizmet kalitesi bizim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.
Buradaki asıl mağduriyetimiz yalnızca otelden memnun kalmamamız değildir. Satın alma aşamasında ETS Tur çalışanının yönlendirmesi kararımızda doğrudan etkili olmuştur. Otele geldikten ve şartları bizzat gördükten sonra, burada 5 gün geçirmek istemediğimizi belirterek rezervasyonumuzu iptal etmek ya da ETS Tur üzerinden başka bir otele geçmek istediğimizi ilettik. Görüşmelerimiz sırasında bize, iptal ya da değişiklik yapılması halinde ciddi bir ücret kesintisi uygulanacağı, çözüm olarak da 1 gecenin ücretinin kesileceği bilgisi verildi.
Biz tatilimizi iptal edip eve dönmek istemiyoruz; yalnızca ödediğimiz ücretin karşılığını alabileceğimiz, memnun kalacağımız başka bir tesise geçmek istiyoruz. Gerekirse seçilecek diğer otelin fiyat farkını ödemeye de hazır olduğumuzu ifade ettik. Buna rağmen tarafımıza tatmin edici bir çözüm sunulmadı ve memnun olmadığımız bir tesiste kalmaya mecbur bırakılıyoruz.
ETS Tur gibi kurumsal bir firmadan beklentimiz, müşterisini yalnızca satış aşamasında yönlendirmekle sınırlı kalmayıp, satış sonrasında yaşanan böyle bir mağduriyette de müşterisinin yanında durmasıdır. Rezervasyonumuzun kalan günlerinin bedelinin herhangi bir kesinti yapılmadan başka bir ETS Tur rezervasyonuna aktarılmasını ve tarafımıza, standartları daha yüksek ve memnun kalabileceğimiz bir otel değişikliği seçeneği sunulmasını talep ediyorum.
Konunun, mağduriyetimiz daha fazla büyümeden, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Daha önce ilettiğim ETS Tur şikayetimin devamını paylaşmak istiyorum. ETS Tur’dan 5 gece olarak aldığımız Selectum Noa Belek oteline giriş yaptığımızda tek bir gece dahi konaklamadık. Bize tahsis edilen oda temiz değildi, balkonunu su basmıştı. Ayrıca çocuklu bir aile olduğumuz rezervasyon bilgilerimizde açıkça belli olmasına rağmen, çocuğumuz için yatağın bulunmadığı bir odaya yerleştirildik. Üstelik odada ilave çocuk yatağı konulabilecek uygun bir alan dahi yoktu.
Durumu derhal ETS Tur’a bildirdik. Tatilimizi tamamen iptal etmek yerine, sadece başka bir otele geçmek istediğimizi ve bu konuda yardımcı olmalarını talep ettik. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak yeni otelimizi kendi imkanlarımızla bulduk, tüm görüşmeleri kendimiz yaptık ve otel değişikliğimizi de tamamen kendi çabamızla sağladık.
Tüm bunlara rağmen şimdi tarafımıza, hiç konaklamadığımız ve hiçbir şekilde faydalanmadığımız bu otel için 1 günlük konaklama ücretinin kesileceği bildiriliyor. Bunu kabul etmiyorum. Bir gece dahi konaklamadığımız, odayı kullanmadığımız ve otele keyfi bir sebeple değil; bize sunulan odanın kirli olması, balkonunun su basmış olması ve çocuklu rezervasyonumuza uygun yatak imkânının bulunmaması nedeniyle ayrıldığımız ortadadır.
Üstelik sorunun çözümü ve otel değişikliği konusunda ETS Tur’dan destek alamadığımız için ikinci otelimizi de kendi imkanlarımızla ayarlamak zorunda kaldık. Buna rağmen kullanmadığımız bir hizmet için neden 1 günlük ücret ödemek zorunda olduğumuz tarafımıza sadece sözlü olarak bildirilmiş, tatmin edici ve gerekçeli bir açıklama yapılmamıştır.
Talebim nettir: Hiç konaklama gerçekleştirmediğimiz 5 günlük rezervasyon bedelinin, herhangi bir günlük kesinti uygulanmadan tamamının tarafımıza iade edilmesini istiyorum. Aksi halde oda ve balkonun durumunu gösteren fotoğraf ve video kayıtları, rezervasyon belgeleri ve ETS Tur ile gerçekleştirilen görüşmelere ilişkin kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal tüketici başvuru yollarına müracaat edeceğim.
ETS Tur gibi kurumsal bir firmadan beklentim, müşterisini mağdur eden bu koşullar karşısında çözüm üretmesi, hiç kullanılmamış bir hizmetten ücret kesintisi yapmak yerine mağduriyeti gidermesi ve bu süreçte yaşadığımız olumsuz deneyimi telafi etmesidir.
