Engelli Uygunluğu Olmayan Oda Ve Fiyat Farkı İadesi Sorunu

ETS Çağrı Merkezinden Orange County Alanya Otel için 28 Eylül-4 Ekim 2025 tarihleri için deniz manzaralı 2 adet oda konaklaması rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon sırasında babamla annemin konaklayacağı oda tipinin tekerlekli sandalye (Engelli) kullanıma uygun olmasını gerektiğini belirttim ve rezervasyonumuza bu şekilde de kayıt alındı. Otele girdiğimizde otel tekerlekli sandalyeli misafir için deniz manzaralı odaları olmadığını kara manzaralı oda verebileceklerini söylediler. İlk mağduriyetimizi oda tipi değişikliği ile yaşadık ve bu değişikliği mecburen kabul etmek durumunda kaldık. Otel oda değişikliği için rızamız olduğuna dair bizden yazı aldı. ETS Çağrı Merkezine aynı gün durumu bildirdim ve kara manzaralı odanın fiyat farkının tarafımıza iadesini talep ettim. Defalarca ETS Çağrı Merkezinden satış birimi ile görüşmemize rağmen rağmen netice alamadık ve rezervasyondaki deniz manzaralı oda konaklama sonrası tarafımıza fatura edildi. Sonrasında ETS Çağrı Merkezi satış birimi, satış sonrası birimi, müşteri ilişkileri birimi gibi çok fazla sayıda birimle görüşmeler yapmamıza rağmen deniz-kara manzaralı oda farkının tarafımıza iade edilmesini sağlayamadık. ETS anlaşılamayacak ve haksız bir şekilde Orange County otelin farkın iadesini kabul etmediğini gerekçe olarak bize sunuyor. Biz oteli ETS Tur üzerinden aldık ve ödemeyi ETS Tur'a yaptık. Farkın iadesi konusunu ETS Tur çözmek zorunda ama çözmüyor ve hizmetini almadığımız kullanmadığımız deniz manzaralı odayı bize fatura ediyor. Rezervasyon numaramız 115183042 olup fatura numarası 22025000011879 ve tarihi 06.10.2025 dir. Rezervasyon ve ödeme tarafımca yapılmış olup ilgili oda konaklamasını babam ve annem yapmıştır. Fark iadesinin ivedi olarak tarafıma (Kredi Kartıma) yapılmasını talep ediyorum. Orange County Otel ile ETS Tur gibi ulusal bir markayı da bize yaşattığı bu mağduriyetten dolayı kınıyorum. İşimizi gücümüzü bıraktık bize yaşatılan haksızlık karşısında hak arama içim mücadeleyle uğraşıyoruz. Hem zamanımızdan hem de huzurumuzdan oluyoruz.