Balayı Tatilinde Temizlik Ve Oda Sorunları, Yetersiz Çözüm Teklifi

09.09.2023 tarihinde Etstur üzerinden Mısır Şarm El Şeyh’te bulunan Dreams Beach Resort oteline toplam 72.532 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında yeni evli olduğumu ve temiz, güzel bir oda talebimi özellikle belirttim. Otele giriş yaptığımda iki adet tekli yatakla karşılaştım ve yatakların üzerinde saç, kıl ve çeşitli lekeler vardı. Bu durumu fotoğraflayarak rezervasyon yaptığım acenteye ilettim.

Gece saat 04:30’da resepsiyona başvurarak oda temizliği için personel talep ettim, ancak temizlik ekibi ancak sabah 07:30’da geldi. Yaşadığım bu olumsuzlukları acenteye bildirdiğimde, rezervasyon sırasında tüm taleplerimin otele iletildiği ve otelin nasıl bir oda ayarladığının kendilerince bilinmediği şeklinde bir açıklama aldım. Sonrasında ise bir sonraki rezervasyonumda %5 indirim teklif edildi. Ancak bu çözümü kabul etmiyorum ve bir daha Etstur ile organizasyon yapmayı düşünmüyorum. Talebim, yapmış olduğum ödemenin %5’inin tarafıma iade edilmesidir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.