Easty Ocak'ta Sürekli Ateşleme Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Easty Ocak kullanıcısıyım. Yaklaşık 20 gün önce ocakta ateşleme sorunu ve kısa devre problemi yaşamaya başladım. Sorun ara sıra ortaya çıkıyor, çakmaklar kendiliğinden sürekli çalışmaya başlıyor. İlk olarak servisi aradım, bana sigortayı kapatıp 36 saat beklememi söylediler. Sorunun çözüldüğünü düşündüğüm birkaç gün sonra aynı problem tekrar başladı ve tekrar servisle iletişime geçerek randevu oluşturdum. Ancak bana herhangi bir müşteri ya da kayıt numarası verilmedi ve garanti kapsamında olup olmadığım konusunda da kesin bir bilgiye ulaşamadım.

Ocağımın garantisi devam ediyor ve satın alma faturam da mevcut. Eskişehir Tepebaşı’nda yaşıyorum. Bu sorun nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz; çünkü ocağa bağlı olan sigortaya kombi de bağlı olduğu için, annem evde yalnızken ev buz gibi oluyor ve sigortayı kapatmaya çalışırken düşme tehlikesi yaşıyor. Tüm bu durumu servise detaylıca anlattık ancak yeterli empati ve çözüm göremedik.

Garanti kapsamında olmasına rağmen, gerekirse ücretini ödemeyi de kabul ettim ve çakmakların değiştirilmesini istedim. Bir an önce kalıcı bir çözüm ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.