Alt Kısmı Pişirmeyen Fırın İçin Değişim Ve İade Talebi

Esty’den 13.10.2025 tarihinde 13.792 TL ödeyerek sıfır dijital multifonksiyon fırın satın aldım. Ürün kurulumuna gelen servis, cihazın kullanımını doğru düzgün anlatamadı, “Ben de bilmiyorum, kullanım kılavuzunu okuyup yaparsınız” diyerek geçti. Kullanım kılavuzu da ürünün tüm fonksiyonlarını anlamak için yeterli değil.

Asıl sorun ise fırının alt kısmının pişirmemesi. Altı ısıtıyor ama pişirme yapmıyor. Bu nedenle servisi aradığımda, görevli telefonda benden sadece “Altı ısıtıyor mu? ” diye sordu, ben de “Evet, sıcaklık var ama pişirmiyor” dedim. Buna rağmen “o zaman benim yapacağım bir şey yok” cevabını aldım. Sıfır aldığım, henüz yeni olan bir fırın pişirmiyorsa ve servis “Yapacağım bir şey yok” diyorsa bunu kabul etmiyorum. Ürünün alt kısmı pişirmediği için değişim istediğimi ilettim, bana “Bu hafta yoğunum, bir dahaki hafta geleyim” denildi, ben de tamam dedim. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen gelen giden olmadı.

Bunun üzerine 3 gün önce Esty firmasını arayarak durumu tekrar anlattım. “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem ürün arızalı, hem servis ilgisiz, hem de firma tarafından dönüş yapılmıyor.

Fatura belge numaram KVA2025000002283’tür. Ayıplı ürün sattığınızı ve satış sonrası hizmette de ciddi aksaklıklar yaşattığınızı düşünüyorum. Pişirmeyen bu fırının ivedilikle yenisi ile değiştirilmesini ya da ödediğim 13.792 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede net bir çözüm sunulmasını istiyorum.