Estee Lauder'dan Yanlış Ürün Gönderimi Ve Faturasız Kargo Sürecinde Uzun Bekleme

Estee Lauder markasından 31 Ekim tarihinde Advanced Night Repair Overnight Treatment 65 ml ürününü sipariş ettim. Kargom yaklaşık üç gün sonra elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda içinden tamamen farklı ürünler çıktı ve paketimde fatura da yoktu.

Marka ile iletişime geçtiğimde, yanlış gelen ürünleri geri göndermemi, kargonun içine de faturanın çıktısını koymamı istediler ve iade için bir kod gönderdiler. Ürünler ellerine geçip incelendikten sonra, satın aldığım ürün stokta varsa gönderileceği, yoksa ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ben ise müşteri hizmetlerine, yanlış gelen ürünleri elbette geri göndereceğimi ancak esas olarak satın aldığım ürünün neden hâlâ kargoya verilmediğini anlamadığımı açıkça belirttim.

Tüm bunlara rağmen satın aldığım ürünün bana ulaştırılması konusunda herhangi bir aksiyon alınmaması ve sürecin bu kadar uzaması bana kesinlikle normal gelmiyor. Bana yanlış gönderilen ürünlere adeta “el koyacaklarmış” gibi bir yaklaşım hissi yaşamaktan rahatsız oldum ve bir daha bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Satın aldığım ürünü en kısa sürede, ek bir uğraş ve gecikme olmadan tarafıma göndermenizi veya talebim doğrultusunda makul ve hızlı bir çözüm sunmanızı istiyorum.