Kırılan Dudak Parlatıcı Ucu Ve Yetersiz Müşteri Desteği Şikayeti

Estee Lauder’dan eşim 30 Nisan’da bana hediye etmek için içinde Glossy Pout Lip Oil’in de olduğu bir makyaj seti almış. Ürünleri yaklaşık 2 aydır, üstelik yalnızca ara sıra makyaj yapan biri olarak çok sık olmamakla birlikte kullanıyorum. Bir gün dudak parlatıcısını sürmek için çıkardığımda aplikatör ucunun kırıldığını gördüm. Peçete yardımıyla kırılan kısmı alıp yerine takmaya çalıştığımda zaten tam oturmadığını fark ettim, herhangi bir güç uygulamadan sadece dokunduğumda ise uç tekrar kırıldı. Bu durum, ürünün malzeme kalitesinin ne kadar zayıf olduğunu çok net gösteriyor.

Yaşadığım sorunu fotoğraflarla birlikte mail üzerinden Estee Lauder müşteri hizmetlerine ilettim. Karşılık olarak sipariş numarası olmadığı ve mağazadan alınan ürünlerde iade ya da değişim yapılmadığı cevabını aldım. Oysa ben özellikle hediye olduğu için fişin bende olmadığını, üzerinden yaklaşık 2 ay geçtiğini ve asıl beklentimin ürünün arkasında durulması olduğunu belirttim. Buna rağmen yalnızca “mağaza alışverişinde değişim yok” şeklinde, tamamen prosedür odaklı bir yanıt verildi.

Bana göre büyük marka olmak, özellikle bu kadar bariz üretim veya malzeme sorunlarında müşteriyi mağdur etmemek, üç kuruşluk bir ürün için markayı bu kadar zayıf bir duruma düşürmemektir. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası destek, müşteri memnuniyetinin çok gerisinde kaldı. Satış esnasında gösterilen ilgi ve güzel sözlerin, sorun çözmeye gelince yerini bahanelere bırakmasından son derece rahatsız oldum.

Estee Lauder’ın, Glossy Pout Lip Oil ürünümde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak mağaza fişi talep etmeden çözüm üretmesini, en azından ayıplı ürün kapsamında değişim ya da başka bir şekilde telafi sağlamasını ve müşteri hizmetleri tutumu konusunda gereken hassasiyeti göstermesini bekliyorum. Benim yaşadığım bu deneyimi dikkate alarak, alışveriş yapmayı düşünen herkesin de ürün kalitesi ve sonrası destek konusunda dikkatli olmasını isterim.