Esse Termosta Fiyat Yanıltması Ve İade Reddi!

09.02.2026 tarihinde Ankara Çankaya 365 AVM’deki Esse mağazasından Stanley ıceflow Flip Straw Tumbler 0.60 l termos satın aldım. Resmi Stanley sitesinde ürünün fiyatı 2.299 TL olmasına rağmen, mağazada %10 indirim yapıldığı söylenerek ürünü 2.433 TL’ye sattılar ve kendilerinin yetkili bayi olduklarını ifade ettiler.

Sonrasında resmi sitedeki fiyatı görünce mağazayı arayıp durumu ilettim ve ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Ancak iade olmadığı, sadece değişim yapılabileceği söylendi ve kanunen böyle bir hakkımın olmadığı belirtildi. Ayrıca Stanley resmi sitesi olan tr.stanley1913.com'da indirim yapmış olabileceklerini söyledi. Daha önce bu sitede fiyatı biliyor muydunuz diye benimle akıl oyunları oynadılar. Mağazada da dün daha önce online başka bir yerden Stanley termos aldığımı ve replika ürün gönderdiklerini söylemiştim. Konuştuğum kişi telefonda bunu yüzüme vurarak onlar değil biz mi yanıltmış oluyoruz dedi? Ben de onların iademi yaptıklarını söyledim. Ürünü iade etmek yerine mağazadan alakasız bir ürün seçmek zorunda bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca konuşma esnasında fiyat konusunda beni yanılttıklarını söylediğim için üslubumun sorunlu olduğu ima edildi. Resmi sitede daha düşük fiyata satılan bir ürünü, indirim yapılmış gibi daha yüksek fiyata almamı ve ardından iade talebimin reddedilmesini başka nasıl açıklayabilirim, gerçekten merak ediyorum.

Esse’nin, bu yaşanan fiyat farkı ve iade talebimle ilgili olarak mağduriyetimi gidermesini, ürün bedelimin kartıma iade edilmesini ve mağaza personelinin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.