to read complaints and reviews, or file yours.Espressolab Çocuklara Şiddeti ve Müşteri İtirazına Olumsuz Yanıt
6 Temmuz akşamı saat 22.40 civarında Espresso Lab Beykoz Kavacık şubenize girmek üzereyken kapıda görevli olan çalışanınız ı** ç** isimli kişinin, tanımadığım küçük çocukları döverek şubenizden dışarı attığına şahit oldum. Çocuklardan biri önüme doğru düşünce, bu duruma kayıtsız kalmayarak personelin tavrına tepki gösterdim.
Bu insani ve savunmacı yaklaşımımın ardından, çalışanınız tarafından da olumsuz ve tepki dolu bir tavırla karşılaştım. Küçük çocuklara şiddet uygulanması ve buna itiraz eden bir müşteriye karşı bu şekilde davranılması, hizmet sektöründe kabul edilebilir bir tutum değildir ve markanız adına son derece rahatsız edici bir görüntü oluşturmuştur.
Bu nedenle ilgili personel hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını ve bu olayla ilgili tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Çocuklara yönelik fiziksel şiddet içeren bu davranışın asla tekrar etmemesi için gerekli tüm adımların atılmasını bekliyorum.
Gelişme
6 Temmuz günü saat 22.40 civarında Beykoz Kavacık’taki Espressolab şubesinde son derece rahatsız edici bir olaya tanık oldum. Şubede çalışan bir personel, bir çocuğu döverek ve iterek resmen dışarı attı. Çocuk içeri girerken benim önüme düştü, ben de kendisini yerden kaldırdım. Bu duruma tepki gösterdiğimde çalışan sadece çocuğa değil, bana karşı da sesini yükseltti. O sırada ben de oradaydım ve olayın birçok müşteri tarafından görüldüğüne şahidim.
Bir işletmede, hele ki çocuklara karşı bu şekilde fiziksel şiddet uygulanmasını asla kabul edilebilir bulmuyorum. Böyle bir davranışın hem insani açıdan hem de iş yeri kuralları açısından çok ciddi bir ihlal olduğunu düşünüyorum.
Espressolab yönetiminden, bu olaya karışan çalışan Irmak Çelebi hakkında gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını, varsa kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu konuda tarafıma açık ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca marka olarak bu olayla ilgili resmi bir özür bekliyorum.
