to read complaints and reviews, or file yours.Espresso Lab Şubesinde Kaba Ve Tehditkar Davranış, İade Reddi Ve Hijyen İhlali
17 Mayıs 2026 günü saat 16.00 civarında Armada AVM’deki Espresso Lab şubesinden kahve aldım. Sütü çok az istememe rağmen kasada üç kez özellikle belirttim. Buna rağmen bardağın neredeyse yarısını sütle doldurdular. Yanlış olduğunu söyleyip kahvenin baştan yapılmasını rica ettiğimde, çalışan “Yapmıyorum” diyerek kaba bir tavırla karşılık verdi. Ben de böyle içmek zorunda olmadığımı, kahveyi doğru şekilde hazırlaması gerektiğini söyledim, bunun üzerine “Git Starbucks’a” şeklinde saygısız bir ifadede bulundu.
Olay burada da bitmedi, “200 lirayla beni mi satın alıyorsun yürü git” diyerek hem bağırdı hem de parmak salladı. Ardından iki kadın çalışan daha üzerime doğru yürüdü. Kızlardan birinin uzun ve kirli görünen yakma tırnakları vardı, kendisine bu şekilde gıda ile temas etmesinin hijyen açısından rahatsız edici olduğunu söyleyince esmer olan beni itekledi, araya bir erkek girmeseydi fiziksel şiddete kadar gidecek bir durum yaşanacaktı. Bu süreçte son derece küçük düşürücü ve tehditkar bir tavra maruz kaldım.
Ödemenin kredi kartı ile yapıldığına dair fişim mevcut. Paramın iadesini istediğimde önce vermediler, sonra “Al, Starbucks’a git” diyerek hem paramı iade edip hem de beni adeta dükkandan kovdular. Olay sonrasında şubede muhatap bulamadığım için, pazar günü olduğu gerekçesiyle kimse yardımcı olmadı ve ben de durumu Armada AVM yönetimine yazılı olarak ilettim.
Müşteriyle bu şekilde konuşan, hakaret eden, fiziksel temasta bulunacak kadar ileri giden ve hijyen kurallarına uymayan bu çalışanlar nedeniyle kendimi hem güvensiz hem de son derece saygısızlığa uğramış hissediyorum. Espresso Lab’ten, olayla ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini, tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını ve bu davranışları sergileyen çalışanlar hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanarak hak ettikleri cezayı almalarını talep ediyorum.
Darp etme amacıyla üzerime yürüdü iki çalışan kadın esmer olan beni elleriyle sert bir hareketle tutup itti diğer takma tırnaklı sarışın eleman bana saldırmasın diye kapatıldığı odadan kapıyı açıp açıp parmak sallayarak tehditler savurdu acil kameraların silinmeden acil izlenmesini beni sadece yeniden yapın kahvemi talebime pasif agresif bir tavırla suratıma boş boş bakarak yapmıyorum diyen dimdik sert teres bakışlarını gözlerini baka dikerek manipülasyon yapısını tavrını tahrik etmesini hiçbir personelin olayı büyütmemek için en ufak bir cabası olmadığını kasada bir de erkek eleman vardı dünya umurumda değildi. Müdür Sef kim var yetkili yok kimse gıt nereye şikayet edersen et diyen üzerime bariyer kapıyı açıp yürüyen saldıran elemanların hepsinden şikayetçiyim. Marka imajını zedeleyen sözlü şiddet dahil olayı fiziksel şiddete kadar getiren tartışmayı tırmandıran (bir müşteri ayırmada beni darp edeceklerdi) çalışanların İş Kanunu 25/11 maddesi ahlak ve iyi niyet kurallarına uymayan haller uyarınca müşteriye sataşmak kavga etmek hakaret ve darp etmek işverene tazminatsız işten çıkarma hakkı verir. Aynı zamanda kahve satan elemanların Gıda Hijyeni Yönetmeliği standartlarına uymak zorundadırlar. Tırnaklar kısa temiz kesilmiş olmalıdır. Protez takma jel tırnaklara kesinlikle izin verilmez. İşletme hakkında da personeller hakkında da gerekenlerin yapılmasını talep ve arz ederim.
İstanbul Merkez İle Görüştüm Hemen Ertesi Gün Sabah Arandım. Ardından Ankara Bölge Müdürü İki Bayan Eleman İle Yollarımızı Markaya Verdikleri Zarardan Ötürü Yollarını Ayıracaklarını İşlerine birkaç Gunw Son Verileceğini Söyledi Çok İlgillebdi sağ olsun Görüntüleri İzlediğini söyledi Telafi İçin Ne Yapabileceğini Sordu sağ olsun Bu İçime Şu Serpti Umarım İşlerine Son Verilir Söylendiği Gibi Çakışmaya İhtiyacı Olan İki Kişi İse Alınır. Zira Ekmek Korkuları Yoktu İkisininde.
İşten vatandaşların çıkarılıp çıkarılmadığına dair tekrar dönüş yapılmadı. Cikaracagiz denildi bilgi sahibi değilim. Umarım Bolge Müdürü Sözünü Tutar Bu Saldırganlar başka Müşterilere deyapacaklar Cesaret Bulup Muhtemelen Dozu Arttırarak Buraya Kadar Cesaret Etmişler.
