to read complaints and reviews, or file yours.Çorlu Espressolab Şubesinde Sürekli Sipariş Ve İkram Hataları
Yaklaşık iki aydır düzenli olarak gittiğim Çorlu Espressolab şubesinde neredeyse her gidişimde siparişlerimin yanlış hazırlanması ve çalışanların yeterli özeni göstermemesi nedeniyle sürekli problem yaşıyorum. Özellikle çalışanların çok genç ve oldukça deneyimsiz olduğu, ödeme ekranını kullanırken bile ciddi zorlandıkları açıkça görülüyor.
29 Temmuz günü saat 15.00 civarında yaşadığım bir olayda, ikram içecek almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen çalışan kişi işlemi doğru şekilde yapamadı ve içeceği ikramdan tanımlamak yerine bakiyemden çekim yaptı. Bu tür hatalar artık sürekli hale geldiği için mağduriyet yaşamaktan çok yoruldum.
Bugün de saat 18.00 civarında ikram hakkımı kullanmak istediğimde, görevli personel yine sistem üzerinden nasıl işlem yapacağını bilemedi. Uzun süre beklemek zorunda kaldım ve bu sırada arkamda ciddi bir kuyruk oluştu. Personelin sistemi bilmemesi hem benim zaman kaybetmeme hem de diğer müşterilerin beklemesine neden oldu.
Espressolab ürünlerini aslında beğeniyorum ancak Çorlu şubesinde bu ciddiyetsizlik ve tecrübesizlik devam ederse artık bu mekana gitmeyi düşünmüyorum. Çorlu şubesindeki personelin eğitimi, ödeme ve ikram işlemlerinin doğru ve hızlı yapılması ve müşteriye daha dikkatli hizmet verilmesi için acil olarak gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki aydır Espressolab Çorlu şubesine düzenli olarak gidiyorum ve çalışan ekibin tecrübesizliği nedeniyle sürekli sorun yaşıyorum. Ödeme ekranında her seferinde problem çıkıyor, işlemler uzuyor ve çalışanlar ürünleri hem özensiz hem de asık suratla hazırlıyor.
Özellikle 29 Temmuz saat 15.00 civarında uygulamamda bulunan ikram içecek hakkımı kullanmak istedim. O gün toplam 415 TL’lik harcama yapmış olmama rağmen, bunun 260 TL’lik kısmının ikramdan karşılanması ve benim sadece 155 TL ödeme yapmam gerekirken, personel ikram hakkımı tanımlamak yerine tutarı doğrudan bakiyemden çekti. İkramdan alınması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen bu işlem yanlış yapıldı. Bugün saat 18.00 civarında yine ikram içecek hakkımı kullanmak istediğimde bu kez de görevli personel işlemi yapamayınca başka bir personel çağırmak zorunda kaldı. Uygulamadaki haklarımı her kullanmak istediğimde benzer sorunlarla karşılaşıyorum ve işlem süreci hem uzuyor hem de yanlış veya eksik yapılıyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle 29 Temmuz tarihli 415 TL’lik alışverişimde ikramdan karşılanması gereken 260 TL’lik kısmın kontrol edilip hesabımda düzeltilmesini, personelin uygulama ve ödeme sistemi konusunda eğitilmesini ve müşteri karşısındaki tavırlarının düzeltilmesi için gerekli tüm adımların atılmasını istiyorum.
