to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Televizyon, İptal Talebine Cevap Verilmemesi Ve Kötü İletişim
15’inde Pendik Kurtköy Esme Alışveriş Merkezi’nden Sunny 127 ekran televizyon için işlem yaptım. Ürün henüz bana teslim edilmedi, ortada ne televizyon var ne de fiilen bir ödeme yaptım, sadece kendi aralarında imza attılar, bana herhangi bir sözleşme ya da belge verilmedi.
Ürünü hiç teslim almamış olmama ve 14 günlük cayma hakkımı açıkça belirtmeme rağmen, 16’sında yani ertesi gün şubeyi arayıp iptal talebimi ilettiğimde şube müdürü iptal işlemi yapamayacaklarını, genel merkezle görüşmem gerektiğini söyledi. Genel merkezi defalarca aradım, telefonları sürekli meşgule düşüyor, hiçbir şekilde ulaşılamıyor.
WhatsApp hattından yazdığımda ise bana azarlar gibi, büyük harflerle cevap veriliyor, mantıklı tek bir açıklama yapılmıyor, iptale neden yanaşmadıklarını açıkça söylemiyorlar. Ne şubeden ne genel merkezden tatmin edici bir bilgi alamadım, muhatap bulamıyorum.
Ürün bana hiç teslim edilmediği ve herhangi bir ödeme ya da senet borcu altına fiilen sokulmadığım halde, bu işlemle ilgili tüm kayıtların iptal edilmesini, üzerime hiçbir borç bırakılmamasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişim üsluplarının düzeltilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Sayın Efe Bey, 15 Nisan’da Pendik Kurtköy Esme Alışveriş Merkezi’nden Sunny 127 ekran televizyon için yaptığınız işlemle ilgili yaşadığınız mağduriyetten dolayı çok üzgünüz. Ürünün size teslim edilmemiş olması, sözleşme ve belgelerin eksik kalması, ayrıca iptal talebinizin şube ve genel merkez tarafından uygun bir şekilde karşılanmaması sizin için büyük bir hayal kırıklığı yaratmış. İptal talebinizi en kısa sürede tamamlayarak, ilgili tüm kayıtların iptal edilmesini ve üzerinize hiçbir borç kalmamasını sağlayacağız. Bu işlemin kesinleştiğine dair bir bildirim iletilecektir. Ayrıca, iletişim sürecinde sizden beklenmeyen üslup ve yanıtlar için özür diler, bütün çalışanlarımızın daha nazik ve saygılı bir iletişim dili benimsemesi konusunda gerekli iç düzenlemeleri yapacağımızı bildiririz. Bu konuyu yakından takip ediyor, sürecin hızlı ve sorunsuz ilerlemesi için gereken adımları atıyoruz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, lütfen Şikayetvar üzerinden bize ulaşın; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
