İade Sürecinde WhatsApp Mesajlarına Cevap Almama

19.12.2025 tarihinde Tokat Esme mağazasından elden taksit ile Philips 55pus7800/62 55” 140 ekran 4K Smart QLED televizyon satın aldım. Ürün 20.12.2025 tarihinde adresime teslim edildi, ancak televizyonun kutusunu ve ambalajını hiç açmadan iade etmek istediğime karar verdim.

22.12.2025 tarihinden itibaren Esme müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden defalarca yazdım. Mesajlarım ilk başta görüldü olarak işaretlenmesine rağmen geri dönüş yapılmadı, ısrarla yazmaya devam edince de 23.12.2025 tarihinde sadece ürünün faturasının kesildiği ve aldığım mağaza ile görüşmem gerektiği yönünde bir cevap verildi. Bugün, 24.12.2025 tarihinde mağaza ile görüştüm, onlar da bu kez müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söyleyip sorumluluğu tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdiler.

444 37 64 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde operatöre bağlanamadım. WhatsApp üzerinden tekrar yazmak istediğimde ise mesajı gönderdiğim anda çevrim içi olup hemen tekrar çevrimdışı oldular. Görüldü bilgisini kapattıkları için muhtemelen mesajlarımı okumalarına rağmen yanıt vermiyorlar. Mağazadan aldığım ve kutusu açılmamış olan bu ürünü iade edebilmek için 3 gündür muhatap bulamıyorum.

14 günlük yasal iade hakkım dolmadan önce ürünü iade etmek ve bu sürecin tıkanmasının tamamen iletişim eksikliğinden ve ilgisizlikten kaynaklandığını belirtmek istiyorum. Ürünün iadesini ve taksitlendirme işleminin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.