İzmir Mistral Şubesinde Sürekli Geç, Eksik Ve Soğuk Sipariş Sorunu

İzmir Mistral şubenizle ilgili uzun süredir yaşadığımız bir problemi artık doğrudan tarafınıza iletmek istiyorum.

Sipariş verdiğimiz adres ile Mistral şubeniz arasındaki mesafe yaklaşık 3 km olmasına rağmen, verdiğimiz siparişler neredeyse hiçbir zaman 1 saatten önce teslim edilmiyor. Ayrıca teslim edilen siparişlerde sık sık eksik ürün, yanlış ürün ve soğuk yemek problemiyle karşılaşıyoruz. Bu yaşananlar tek seferlik ya da birkaç siparişe özgü değil, uzun süredir devam eden bir durumdur.

Aynı ofiste çalışan üç arkadaşımız da Mistral şubenizden verdikleri siparişlerde benzer sorunları sürekli yaşadıkları için artık Köfteci Yusuf’tan sipariş vermeyi bıraktı. Bu nedenle yaşanan sorunun bireysel değil, şubeye özgü ve süreklilik arz eden bir problem olduğunu düşünüyoruz.

Konuyla ilgili çağrı merkezinize defalarca şikayet kaydı bırakmak istememize rağmen, çözüm üretmek yerine çoğunlukla “şikayet alamıyoruz, isterseniz siparişi iptal edelim” şeklinde dönüş yapılıyor. Bizim beklentimiz siparişin iptal edilmesi değil, sürekli tekrar eden bu problemin nedeninin araştırılması ve düzeltilmesidir. Müşterinin sürekli olarak geç, eksik, yanlış veya soğuk sipariş alması ve sonrasında çözüm olarak yalnızca sipariş iptalinin sunulması, hem ilgili şubenin hem de markanızın müşteri kaybetmesine ve marka algınızın zedelenmesine neden olmaktadır.

İzmir Mistral şubeniz özelinde geçmiş siparişlerimizin ve teslimat süreçlerinin incelenmesini, yaşanan aksaklıkların nedenlerinin tespit edilmesini ve kalıcı bir çözüm sağlanmasını rica ediyorum. Konu hakkında tarafımıza bilgilendirici bir dönüş yapılmasını bekliyorum.